A biztosítási szektor egyik rémálma kelt életre idén a koronavírus elszabadulásával. A Willis Towers Watson elemzőcég 3 ezer biztosítótársasági vezető bevonásával készített jelentésében már 2013-ban megállapította: a szektorra a legextrémebb kockázatot egy világjárvány jelentheti. Az idei pandémia váratlanul sújtott le, egyik napról a másikra komoly gazdasági károkat okozott, a nyomában járó recesszió mértékét pedig ma még megbecsülni sem lehet. A Deloitte szakértői szerint a kialakult helyzet ugyanakkor lehetőséget is tartogat a biztosítói szektor szereplői számára, amelyeket megragadva könnyebb lehet a kilábalás a nehézségekből, és a járvány elültével gyorsabb lehet a fellendülés.
Gyógyír koronavírus ellen – A megoldás kulcsa a digitalizáció
A szakértők úgy ítélik meg, hogy a COVID-19 járvány idején három nagy kihívással kell szembenézniük a biztosítóknak.
A szakértők úgy ítélik meg, hogy a COVID-19 járvány idején három nagy kihívással kell szembenézniük a biztosítóknak. Elsőként átalakulnak az ügyféligények, másodikként a világjárvány pánikhelyzetet okozhat a pénz-és tőkepiacokon, harmadrészt pedig a kijárási korlátozások és a személyes interakciók számának csökkenése miatt az értékesítői tevékenység rendkívüli mértékben megnehezül. Ebben a rendkívüli helyzetben az ügyfelek kérdéseikkel megrohanták a biztosítók ügyfélszolgálatait, ám miután a korlátozások miatt személyes ügyintézésre nem volt lehetőség, a roham elsősorban az alternatív kommunikációs csatornákat érte.
A kialakult helyzet megoldását a Deloitte szakértői egyértelműen a digitalizáció fejlesztésében és az alkalmazások kiszélesítésében látják. Szathmáry András, a Deloitte Technológiai üzletágának szenior menedzsere szerint a koronavírus miatt bevezetett korlátozások digitális lépéskényszerbe hozták a biztosítási szektort, ahol korábban nem volt bevett gyakorlat sem a távoli munkavégzés, sem az online ügyfélszolgálati megoldások használata. A társaságok kényszerből régóta halogatott fejlesztéseket pörgettek fel. Sok, korábban már ismert és bevezetett eszköz most bizonyíthatja jövőállóságát, mint például az elektronikus dokumentumkezelés, a modern contact center szolgáltatások vagy az automata telefonos kezelő rendszerek (IVR).
A digitális eszközök egyébként jó szolgálatot tehetnek az ügyfelek megtartásában is. A biztosítótársaságoknak fel kell készülniük, hogy gyakoribbak lesznek a díjelmaradások, emelkedik a díjcsökkentési, díjszüneteltetési és visszavásárlási igények száma. Sőt, szakértői vélemények szerint hosszú távon arra kell a vállalatoknak berendezkedniük, hogy a jelenlegihez hasonló helyzet bármikor bekövetkezhet. Az online sales tevékenység eddig csupán hasznos kiegészítője volt az értékesítési mixnek, most azonban az értékesítési stratégia egyik legfontosabb frontjává alakult.
Ezek után nem kétséges, hogy hosszabb távon a biztosítási szektorban is az informatikai beruházások további növekedése várható.
A téma legfrissebb hírei
Tovább az összes cikkhezMegvan, mikorra normalizálódhat a Foxpost-őrület
Közleményt adott ki a Foxpost a Vinted rendkívüli akciója miatt.
A magyar családok fizetik a legkevesebbet az áramért és gázért Európában
A rangsor túlsó végén szereplő német háztartások állnak.
ESG: kicsiknek és nagyoknak is sok lesz vele a dolga
Az ESG volt a fő témája a VOSZ veszprémi szabadegyetemének. A cél a kkv-k felkészítése a fenntarthatósági szabályokra.
Jó lesz idén a szamócatermés
A hazai termés áprilistól júniusig kitart.
Ne maradjon le a Magyar Nemzet legjobb írásairól, olvassa őket minden nap!
- Iratkozzon fel hírlevelünkre
- Csatlakozzon hozzánk Facebookon és Twitteren
- Kövesse csatornáinkat Instagrammon, Videán, YouTube-on és RSS-en
Napi balfék: Itt a Gréczy-kifli!
Elképesztő fotók kerültek elő Szandi múltjából
Így változtak a Házasság első látásra szereplői
Kiderült, ki írta az elhíresült adatvédelmi nyilatkozatot
Házasság első látásra: Érzelmes szavakkal búcsúzik Gyöngyi, itt a vége?
Elkezdődött a Kormányinfó – itt követheti élőben
Marics Peti félmilliót bukott egyetlen este
Real Madrid: Ancelotti megerősítette, Courtois visszatérhet a Cádiz ellen
Játssz és nyerj páros belépőt a Magyarország-Kanada jégkorongmeccsre
Rafael Nadal ellen játszik: megdöbbent az Alcaraz útján járó csodagyerek
Eva Vlaardingerbroek: Az elmélet az európai lakosságcseréről már nem elmélet
Váratlan helyen csapott össze az amerikai csúcsfegyver az orosz védelemmel
Címoldalról ajánljuk
Tovább az összes cikkhezMegvan, mikorra normalizálódhat a Foxpost-őrület
Közleményt adott ki a Foxpost a Vinted rendkívüli akciója miatt.
A magyar családok fizetik a legkevesebbet az áramért és gázért Európában
A rangsor túlsó végén szereplő német háztartások állnak.
ESG: kicsiknek és nagyoknak is sok lesz vele a dolga
Az ESG volt a fő témája a VOSZ veszprémi szabadegyetemének. A cél a kkv-k felkészítése a fenntarthatósági szabályokra.
Jó lesz idén a szamócatermés
A hazai termés áprilistól júniusig kitart.