Növekvő kínálat, bővülő forgalom

Internetes forgalmuk bővülésére számítanak mind a biztosító- társaságok, mind az utazási irodák. Becslések szerint utóbbiak az évtized végére forgalmuk akár 30–35 százalékát is ilyen módon bonyolíthatják le, míg a hazai biztosítók 5–25 százalékra teszik az egész piac netes részesedését. Kérdés azonban, hogy az ügyfelek a személyes kapcsolatok helyett mennyiben preferálják a világhálót.

Amíg az utakat hagyományos módon kínáló utazási irodák még mindig épphogy kilábaltak a válságból – a gazdaságok gyengélkedése, a terrorveszélyeztetettség és az újabb járványok miatt –, az utakat on-line módon kínáló cégeknek növekszik a forgalmuk. Ennek oka, hogy e szolgáltatásokat főleg üzletemberek, vállalatok veszik igénybe, hiszen a gazdasági, politikai, tudományos és kulturális élet nem áll meg. Vagyis sokaknak munkájukból adódóan utazniuk kell, s a globalizációval párhuzamosan ez mindinkább így lesz. Ezen- kívül egyre többen vannak, akik az ár miatt választják a foglalásnak e módját. A netes utak gyakran olcsóbbak, mint a hagyományosak, hiszen a kimondottan „világhálós” irodák kisebb apparátussal dolgoznak, ezáltal költségeik is alacsonyabbak.
Az Egyesült Államokban a szolgáltatók internetes foglalás esetén kisebb jutalékot számítanak fel, mint egyébként. Szakemberek szerint a jövőben minden bizonnyal növekszik a világhálón lebonyolított foglalások száma és értéke: 2010-re akár az iparág forgalmának – becslések szerint – 30–35 százaléka ily módon fog zajlani. Ez óriási fejlődést vetít előre, hiszen jelenleg saját országuk teljes forgalmán belül a britek nyolc, a németek egy százalékot fizetnek így. A tendenciát tovább erősítheti, hogy a multinacionális vállalatok már manapság is gyakran interneten kéretnek be ajánlatokat alkalmazottaikkal. Ezt követően a munkatársaknak ki kell választani a legmegfelelőbb ajánlatot. Amennyiben a drágábbat választják, meg kell indokolniuk döntésüket.
A netes szolgáltatás megítélése mindenütt eltérő: akadnak olyanok, akik egy jól szervezett út után már nem választják a hagyományos irodákat, míg mások továbbra is igényt tartanak a személyes kapcsolatra az irodai alkalmazottal. Nincs ez másképpen a biztosítóknál sem. Az utóbbi években nőtt az ügyfelek interaktivitása, hiszen míg korábban csak a fiókcímet vagy egy-egy termék leírását néztek meg az interneten, addig napjainkban mind több szolgáltatást igényelnek. Ma már egyre gyakoribb, hogy káreseményüket – amelyik társaságnál ez lehetséges – ily módon jelentik be.
Ugyanakkor a biztosítási on-line piacon nem igazolódtak azok a korábbi várakozások, amelyek az internetes értékesítés jelentős növekedését vetítették előre.