Terjed az eBank

Az internetbanking és a mobilbanking az egyik legdinamikusabban fejlődő területe a bankszektornak – olvasható a GKI felmérésében. Az anyagból kiderül, hogy 2004 első negyedévének végén 364 ezer lakossági és 57 ezer vállalati ügyfél rendelkezett internetbanki szerződéssel a magyarországi hitelintézeteknél. Mindez azt is jelenti, hogy 2003 első negyedévéhez képest a lakossági ügyfelek esetében 37 százalékos, míg a vállalatiak esetében 31 százalékos az emelkedés mértéke.

Még dinamikusabb a növekedés a mobilbanking esetében, az utóbbi egy évben ugyanis 70 százalékkal, 490 ezerre nőtt azon lakossági ügyfelek száma, akik mobiltelefonos banki szerződést kötöttek.
Egy, a Raiffeisen Bank által készíttetett kutatásból kiderül, hogy a megkérdezettek több mint fele a hagyományos bankfiókban történő ügyintézés helyett sok esetben szívesen választja a telefonon, interneten, illetve egyéb elektronikus csatornán keresztüli szolgáltatásokat. A megkérdezettek csaknem 50 százaléka minden banki ügyét személyesen intézi, míg 31 százalékának van olyan ügye, amiért már nem megy be a bankfiókba, hanem a telefonos, internetes vagy más elektronikus szolgáltatásokat veszi igénybe. A válaszadók 22 százaléka csak akkor megy be a bankfiókba, ha feltétlenül muszáj, egyébként minden ügylethez a telefont, az internetet vagy valamilyen más elektronikus csatornát használ. A konzervatívabb ügyfelek a bankegységekben leginkább készpénzt vesznek fel, rendszeres átutalási megbízást adnak, lekérdezik az egyenlegüket vagy pénzt fizetnek be. A bankolási szokások átalakulása jól megfigyelhető a kutatást készíttető hitelintézet két számlacsomagjának összehasonlításánál is. Az eBanking dinamikus növekedése ellenére a hitelintézetek egyáltalán nem akarják korlátozni a hagyományos formájú banki kapcsolattartást, amit a Raiffeisen esetében jól bizonyít a nyitva tartás meghosszabbítása is. A kutatásból az is megtudható, hogy az internetes és telefonbankolás során igénybe vett szolgáltatások köre nagyban eltér a bankfiókokban igényeltektől. A többség ezen a két csatornán keresztül egyenleget kérdez le, érdeklődik, információt gyűjt, megrendel valamilyen szolgáltatást vagy eseti átutalást bonyolít.
Várakozások szerint a növekedés a lakossági piacon elérheti a 30–35 százalékot, míg a vállalati piacon a 20–22 százalékot. Így a hitelintézetek várakozásai és a GKI becslése szerint 2004 végére több mint 450 ezer lakossági, illetve csaknem 68 ezer vállalati ügyfél rendelkezik majd internetes banki szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéssel.