Bírság lett a vége a számlamizériának

Negyvenmilliós bírságot szabtak ki a gáz- és áramellátókra az elmúlt napokban – egyebek mellett túlszámlázás vagy késve kiküldött csekkek miatt. A szolgáltatók szerint nekik is nagyon rosszul jött a számlázási zűrzavar.

Túlszámlázás, késve kiküldött csekk, akadozó ügyfélfogadás – az utóbbi időben ezek voltak a média slágertémái a gáz- és áramszolgáltatókkal kapcsolatban. Mint arról már beszámoltunk, a Budapesti Elektromos Műveket (Elmű) például 18 millió forintra bírságolta meg a Magyar Energia Hivatal (MEH) egyebek mellett a havi számlázási kötelezettség elmulasztása miatt. A hivatal vizsgálata szerint ezen kívül probléma volt az is, hogy több ezer ügyfél nem, vagy csak késve kapott választ panaszleveleire. Szörényi Gábor, a MEH fogyasztóvédelmi főosztályának vezetője elmondta, a büntetett szabálysértések mellett további ideiglenes problémákat is talált a szolgáltató működésében. Ilyen például a személyes ügyfélszolgálat, ahol tavaly átlagosan 12 perc kellett egy panasz kezelésére, idén ez 77 percre nőtt. A főosztályvezető kifejtette, ebben az esetben azért nem szabtak ki bírságot, mert nem éves szinten, hanem csak egy, két, esetleg három hónapig működött a szolgáltatás az elvárt színvonal alatt.
A számlamizéria nemcsak a fogyasztóknak, de az Elműnek is a lehető legrosszabbkor jött – nyilatkozta lapunknak a társaság szóvivője, Boross Norbert. – A számítógépes rendszer átállítása miatt késve kiküldött számlák az év első három hónapjában 3-4 milliárd forintos kintlevőséget okoztak az Elműnek. A be nem fizetett díjakból adódott kimaradás azonban mostanra teljesen eltűnt, komolyabb gondot nem okozva a társaságnak – nyilatkozta a szóvivő.
Az északkeleti régiók gázellátását végző Tigáz összesen 20 millió forintos büntetést kapott a MEH-től. Szörényi Gábor közölte, az egyik esetben Berettyóújfalu mellett 187 fogyasztóhoz nem épített ki új vezetéket a cég a megadott határidőn belül, kötbér fizetése nélkül. A bírság másik felét pedig az adta, hogy nagyrészt a hibásan kiállított számlák miatt több 10 ezer fogyasztó fordult panasszal a szolgáltatóhoz, amely nem válaszolt a megkeresésekre húsz napon belül.
Másfél hónapja lapunknak azt jelentette a Magyar Gázipari Egyesülés, hogy a lakosság összesen 10 milliárd forinttal tartozik a gázszolgáltatóknak – főként a hibás számlák és a megváltozott rendszerű gázártámogatás miatt. Most annyit közölt: ahogy a gázártámogatás folyósítása megindult, úgy kezdtek csökkenni a kintlevőségek.