Törvénysértő szolgáltatók

Egyetlen olyan internet-, kábeltévé- vagy mobilszolgáltatót sem talált a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH), amelynek szerződései teljes mértékben megfeleltek volna a jogszabályi követelményeknek – jelentette be tegnap az NHH. Míg a szolgáltatók jogait szinte teljeskörűen rögzítették, az előfizetők lehetőségeiről annál kevesebb szó esik a dokumentumokban.

A hazai vezetékes és mobiltelefonokat forgalmazó, valamint az internet- és a műsorelosztás piacán működő közel száz szolgáltató egyedi előfizetői szerződései mintegy 15 millió előfizetőt érintenek. E dokumentumok vizsgálata során a hatóság számos elmarasztaló határozatot hozott, és felhívta a szolgáltatókat az általuk alkalmazott szerződésminták módosítására. Mint azt az NHH közleményében tudatta, a jogszabályi előírások betartását további ellenőrzésekkel vizsgálják majd, és amennyiben ismételten jogsértés állapítható meg, úgy bírságot vetnek ki a cégekre.
A mostani vizsgálat eredményeinek elemzésekor szembetűnő volt, hogy míg az előfizető adatait, valamint az előfizetőt kötelező feltételeket (például a szolgáltatás díjait) teljeskörűen rögzítették a szerződésekben, addig a szolgáltatások igénybe vevőit megillető jogok, illetve a szolgáltató kötelességei a dokumentumokban nem vagy csak hiányosan szerepeltek. Az esetek több mint felében hiányoztak azok az útmutatások, amelyek a hiba-, illetve a panaszbejelentésnek menetét szabályozzák. Ugyanilyen arányban maradtak ki a szerződésekből azok a jogok, amelyek az előfizetőt a szolgáltatás szüneteltetése esetén megilletik, illetve a díjvisszatérítés rendjével, az előfizetőt megillető kötbér mértékével, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó egyéb díjakkal kapcsolatos előírások. A hatóság vizsgálatában a legkevésbé rosszul a mobilszolgáltatók szerepeltek: a három társaság szerződései közel egyharmad részben voltak hibásak. A legrosszabb eredmény az internetpiacon született, ahol a vizsgált szolgáltatók többsége a szempon-tok több mint felénél elvérzett.
Márton György, a Nemzeti Hírközlési Hatóság szóvivője megkeresésünkre közölte: a helyzet nem olyan rossz, mint amilyennek elsőre látszik, mivel a felmérésben aprónak mondható hiányosságokat is a hibák közé sorolták. A most közzétett vizsgálat után várhatóan további ellenőrzésekre számíthatnak a szolgáltatótársaságok, de hogy ez kampányszerű vagy egyedi jellegű lesz-e, arról még nem született döntés – fogalmazott a szóvivő.