A fogyasztóvédők emellett élnek a gyanúperrel, hogy az Apple olyan utasításokat adott a viszonteladóknak, hogy ne tájékoztassák az ügyfeleket jogaikról. A szervezet munkatársai sorra járták a boltokat és azt tapasztalták, hogy a felvilágosítás nem volt teljes körű. A Test-Aankoop azt kéri a bíróságtól, hogy utasítsa az Apple-t, változtasson a honlapján lévő tájékoztatón, és vegye rá viszonteladóit a megfelelő informálásra. A szervezet ezt az ügyet tesztnek tekinti, ha győznek, akkor más cégekkel szemben is hasonló eljárásokat kezdeményeznek.
A cupertinóiak egyszer már megégették magukat, hiszen Olaszországban 1,15 millió dolláros bírságot kaptak a garanciagyakorlatuk miatt, és meg is szüntették az AppleCare értékesítését az országban. A jótállással kapcsolatos problémák tavaly EU-szintre jutottak, mikor Viviane Reding biztos mind a 27 tagállamnak hivatalos levelet írt, arra kérve őket, vizsgálják meg alaposan az Apple termékjótállási gyakorlatának reklámozását, elkerülendő a hasonló félrevezető helyzeteket.
Belgium, Dánia, Görögország, Hollandia, Luxemburg, Lengyelország, Németország, Olaszország, Portugália, Szlovénia és Spanyolország azóta panasszal élt Reding irodájánál. Hivatalos vizsgálat még nem indult, hiszen az első lépés az volt, hogy felhívják a miniszterek figyelmét a helyzetre, és arra biztassák őket, hogy szerezzenek érvényt a szabályoknak – mondta Mina Andreeva szóvivő. A márciusban esedékes európai fogyasztói csúcstalálkozón várhatóan napirendre kerül majd a kérdés.
