Egyre népszerűbb a mobilbank

Bár a nagyobb döntést igénylő helyzetekben még mindig a személyes ügyintézést választják az ügyfelek, az e-csatornák felhasználói köre 15 százalékos növekedéssel átlépte a félmillió főt – számolt be online sajtótájékoztatóján szerdán a K&H Bank. Az elektronikus csatornák frontján már eddig is népszerű mobilbank szeptemberben rekord forgalmat hozott, 47 százalékkal többen intézték pénzügyeiket ezen keresztül, mint egy évvel korábban.

Az elmúlt tizenkét hónapban 15 százalékkal nőtt azoknak a száma, akik rendszeresen használják a K&H e-bankot vagy mobilbankot, ez több mint félmillió ügyfelet jelent. Az elmúlt egy év során a K&H ügyfelei összesen havonta átlagosan 1,4 millió alkalommal léptek be az e-bankjukba, 3,8 milliószor pedig a mobilbankjukba. Idén szeptemberben pedig az e-banki belépések meghaladták a 2,5 milliót, a mobilbankot 4,3 millió esetben használták a K&H-s ügyfelek. A korábbi személyes ügyintézés helyett, az utóbbi egy esztendőben havonta átlagosan 53 ezer alkalommal fizették be csekkjeiket az e-bankban és a mobilbankban – derül ki a hitelintézet legfrissebb adataiból.

– Az elektronikus bankolási forradalom közepette is igénylik az ügyfelek a fizikai jelenlétet, a hosszú távú, komplex döntések meghozatalában számítanak a tanácsadóink szakértelmére. Bankfiókjaink ügyfélponttá alakulva vesznek részt a digitalizációs folyamatban.

Az ügyfél elektronikusan írhatja alá dokumentumait az ügyfélpontokon, s ezzel a személyes ügyintézés nyolcvan százaléka teljesen papírmentes.

Miközben a találkozásokkor egyénre szabott oktatással, iránymutatással tudjuk segíteni ügyfeleinket a digitális szolgáltatások megismerésében, használatában – ismertette Rajna Gábor a K&H Lakossági értékesítés vezetője.

A banknál a hétköznapi életet megkönnyítő szolgáltatások között, az ügyfelek a mobiltelefonjukról – a K&H+ segítségével – a Nemzeti Mobilfizetési Zrt-vel együttműködő közlekedési cégek járataira mobiljegyet vásárolhatnak, és már a PIN kód is érkezhet digitálisan. Ez utóbbi esetben az ügyfelek a plasztiklap kézhezvételekor rögtön, digitális úton aktiválhatják a kártyájukat és kérdezhetik le a PIN kódjukat is. A személyes azonosító később is, bármikor lekérdezhető, így egy elfelejtett PIN problémája azonnal orvosolható. Ezenkívül most már lehetőség van a kártya felfüggesztésére, szükség esetén a tiltására, illetve a pótkártya igénylésére is a nap 24 órájában néhány kattintással akár a mobil-, akár az e-bankban, és nem kell többé külföldről telefonon hívni az ügyfélszolgálatot.

A K&H Banknál az ügyfelek folyamatosan nyomon követhetik telefonjukon hiteleik és befektetéseik alakulását
Fotó: Magyar Idők-archív

Jelenleg a K&H-nál félmillió lakossági ügyfél használja aktívan a digitális csatornákat, elsősorban a mobilbanki alkalmazást. Sokan már utas- és lakásbiztosítást, valamint a kötelező gépjárműfelelősség-biztosítást is a mobilbankjukban kötik meg. Emellett folyamatosan nyomon követhetik telefonjukon a hiteleik és a befektetéseik alakulását.