A vonatkozó jogszabályi előírások alapján a terméket a fogyasztó részére értékesítő üzlet üzemeltetője köteles a panaszok, valamint a minőségi kifogások intézésére, kivizsgálására. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztók az értékesítésből eredően velük szerződéses jogviszonyban álló forgalmazóhoz fordulhatnak észrevételükkel.
Amennyiben annak az üzletnek a tulajdonosa, ahol a fogyasztó vásárolta a terméket, az adott üzleten kívül rendelkezik üzlettel (akár másik városban), akkor a vásárló – ugyanazon üzemeltetőre tekintettel – jogosult a másik kereskedelmi egységben panaszát közölni, igényét érvényesíteni.
Amennyiben csupán az üzlet szűnik meg, akkor az üzemeltető felelőssége ugyanúgy fennáll, köteles a szerződésben vállalt kötelezettségének megfelelően orvosolni a panaszt, kifogást.
Abban az esetben, ha a vállalkozás szűnik meg, annak módját tekintve az történhet jogutóddal vagy jogutód nélkül.
Jogutódlással történő megszűnés esetén az átalakult vállalkozás jogutódja(i) a formaváltásnak megfelelően, az átalakult vállalkozás – átalakulás előtt keletkezett – kötelezettségeiért, a társasági törvényben foglaltak figyelembevételével, a szétválási szerződés rendelkezése szerint felelnek. Ez esetben, tehát a fogyasztó panaszának, illetve a szavatossági igényének érvényesítése céljából fordulhat a jogutódnak minősülő vállalkozás(ok)hoz.
A jogutód nélküli megszűnéskor a vállalkozás azonban – a megszűnés legvégén – elveszti a jogképességét, így a továbbiak során már nem szerezhet jogokat, és nem vállalhat kötelezettségeket. Mivel a jogutód nélküli megszűnés esetében senki sem lép a megszűnő cég helyébe, ezért a megszűnést követően nem maradhatnak utána lezáratlan ügyek, azokat még a megszűnés előtt köteles a megszűnő cég rendezni. Ha a vállalkozás megszűnése már bekövetkezett, sajnálatos módon a fogyasztónak nincs lehetősége panasztételi, valamint igényérvényesítési jogát gyakorolni.
Ha szeretné érdekeit érvényesíteni, ahhoz valóban szükséges utánajárnia, hogy a kereskedőnek csak az adott üzlete szűnt meg vagy maga a vállalkozás. Ezen a linken ingyenes cégnyilvántartást talál, ahol megnézheti, hogy a társaság rendelkezik-e más üzlettel vagy jogutód nélkül szűnt meg. Ha bizonytalan, forduljon a fogyasztóvédelmi hatóságok ingyenesen segítséget nyújtó Hatósági Tanácsadó Irodáihoz!
További információk: www.nfhforum.hu
