Karácsony okosan – online vásárlási tippek (2.)

Egyre inkább közelednek a karácsonyi ünnepek, ön interneten szerzi be az ajándékokat? Jó tanácsok következnek.

Előző héten elkezdett webes vásárlást érintő jó tanácsaink folytatásaként a felhőtlen örömet okozó ajándékozás érdekében összegyűjtött, további hasznos információkra hívjuk fel a fogyasztók figyelmét.

A szerződéskötést megelőzően a fogyasztónak ajánlatos meggyőződnie arról, hogy az adott vállalkozás, melyik országban rendelkezik székhellyel, ugyanis ennek jelentősége van például a fogyasztót megillető elállási jog (visszavásárlási garancia) gyakorlására vonatkozó határidő tekintetében, mivel az országonként eltérő.

A webáruház kiválasztásakor célszerű leinformálni magát a webshopot üzemeltető vállalkozást. Lehetőleg csak olyan cégtől vásároljunk, ahol szerepeltetik a vállalkozásra vonatkozó lényeges információkat (például: cégnév, székhely, üzletcím, e-mail cím, telefonszám).

Ezen túlmenően a honlapon feltüntetett cégjegyzékszám vagy adószám megléte esetén, lehetőség nyílik a mindenki számára hozzáférhető adatbázisokban (például: www.cegtalalo.hu, www.e-cegjegyzek.hu, a www.adoszam.hu) a szolgáltató létezéséről meggyőződni.

Mindezek ismeretében ugyanis leszűkül annak a veszélye, hogy az esetlegesen felmerülő problémák megoldása lehetetlenné váljon. A vásárlás során létrejött szerződésből eredő polgárjogi igényünket (akár az elállási jog, akár a jótállási, illetve szavatossági jog) ugyanis elsősorban bíróság előtt tudjuk érvényesíteni, így egy inkorrekt módon üzemelő online bolt esetében az igényérvényesítés akadályba ütközhet.

Az elektronikus úton, mint például a webáruházakban történő vásárlás során létrejött szerződések távollevők között kötött szerződésnek minősülnek. Az elektronikus kereskedelem speciális jellegzetessége, hogy a „klikkelő” fél, azaz a fogyasztó, a honlapon megjelenített tartalom alapján tesz a kereskedőnek ajánlatot, a szerződés pedig a kereskedő elfogadó nyilatkozatával jön létre, nem pedig a fogyasztó megrendelésével.

A jogszabály értelmében a szolgáltató köteles az igénybe vevő megrendelésének megérkezését az igénybe vevő felé elektronikus úton haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolni. A kereskedő automatikus visszaigazoló email üzenete azonban nem tekinthető elfogadó nyilatkozatnak, hiszen ez a rendszerüzenet formájában tett visszaigazolás kizárólag a szolgáltatót terhelő, jogszabályi kötelezettség teljesítését jelenti.

A kereskedők a visszaigazolás elküldését követően a gyakorlatban egy újabb e-mailben vagy esetleg telefonon értesítik a fogyasztót a megrendelés elfogadásáról és a teljesítés körülményeiről, ez az újabb e-mail vagy értesítés már elfogadó nyilatkozatnak minősül, amelynek a fogyasztóhoz történő megérkezésével a távollevő felek között létrejön a szerződés.

Amennyiben esetlegesen a fogyasztóhoz kizárólag a megrendelése megérkezését visszaigazoló automatikus rendszerüzenetet küldte meg a szolgáltató, elfogadó nyilatkozat hiányában a felek között a szerződés nem jött létre.

Ezen információk alatt a webáruház kínálatában szereplő termékek (áruk és szolgáltatások egyaránt!) ellenértékéről való tájékoztatást, a járulékos költségekről (például: postaköltség, szállítási költség) szóló tájékoztatást, a fizetési módok (például készpénz, előreutalás, utánvét), a szállítás és teljesítés egyéb feltételeiről szóló tájékoztatás meglétét értjük.

Mindezek hiánya ugyanis amellett, hogy jogsértésként értékelendők, egyidejűleg alkalmasak lehetnek a vásárlók megtévesztésére, ugyanis ezek olyan lényeges információk, amelyek befolyással bírnak a fogyasztók ügyleti döntésére. Gondoljunk csak a szállítási határidőre, amelynek szerepe a karácsonyi ünnepek közeledtével igencsak felértékelődik.

A fogyasztó oldalán fennálló kettős információhiány kompenzálása érdekében a vállalkozás a szerződés megkötése előtt, kellő időben köteles a fogyasztót tájékoztatni az elállási jogával kapcsolatban. Ezen elállási jog biztosítja a fogyasztó számára ugyanis többek között azt, hogy indokolás nélkül, a termék átvételétől számított (jelenleg) 8 munkanapon belül gyakorolja elállási jogát.

A távollévők között kötött szerződések esetén a fogyasztót indokolás nélkül gyakorolható elállási jog („visszaküldési garancia”) illeti meg, ami azt jelenti, hogy a fogyasztó az interneten vásárolt terméket bizonyos határidőn belül visszaküldheti a vállalkozásnak. Az Európai Uniós szabályozás az elállási jog gyakorolhatóságának határidejét minimálisan 7 munkanapban határozza meg, amely az egyes országokban jelenleg a következőképpen alakul:

Amennyiben a szolgáltató nem biztosít teljes körű tájékoztatást ezen jogra vonatkozóan vagy a fogyasztó hátrányára állapít meg feltételeket (például: eredeti számlát, eredeti csomagolást követel), még inkább elmélyíti gazdasági helyzetéből adódóan a fogyasztók kiszolgáltatottságát. A honlapon közzétett hiányos tájékoztatás révén ugyanis a fogyasztó például nincs tudatában annak, hogy elálláskor a termék átvételétől számított 8 munkanapon belül az írásbeli nyilatkozatának nem kell a szolgáltatóhoz megérkeznie, hanem elegendő csak azt postára adnia.

A fogyasztó nem szerez tudomást például arról sem, hogy elállás esetén a szolgáltató köteles számára az általa kifizetett összeget 30 napon belül visszatéríteni, s a fogyasztónak csupán az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket kell viselnie, ezenfelül egyéb költség nem terheli.

A vonatkozó szabályozás alapján a vállalkozások kötelesek tájékoztatást nyújtani az elállási jog gyakorlásának feltételeiről és menetéről, illetve az elállás határidejéről. Az elállási jog gyakorlását néhány esetben a kereskedő jogsértő módon feltételhez köti. Ilyen eset például, amikor a vásárlónak indokolnia kellett az elállási szándékát, valamint bizonyos esetekben a fogyasztó csak azután küldhette vissza az árut, miután a kereskedő a fogyasztó elállási szándékára reagált. Szintén az elállási jog korlátozása valósult meg, amikor a kereskedő az áru visszaküldését csak az általa meghatározott – magas díjat felszámító – futárcégen keresztül tette lehetővé.

A határidőben történő elállást követően a vállalkozás köteles a termék vételárát, valamint a termék kiszállítása során felmerült szállítási költséget 30 napon belül visszatéríteni a fogyasztó részére. A fogyasztó számára fontos kérdés, hogy mennyi időt kell várnia a pénzére. Arra az esetre, ha a termék nem érkezik meg, vagy a vételárat a kereskedő nem fizeti vissza, javasoljuk elolvasni előző heti blogbejegyzésünket.

A fentieken túlmenően indokolt továbbá megemlíteni, hogy nem csak a vásárlást megelőzően fontos a körültekintető tájékozódás: természetesen a megrendelt áru megérkezésekor ellenőrizni szükséges a csomag tartalmát, különös figyelemmel a termék állapotára, a mellékelt dokumentációra (például: számla, jótállási jegy megléte, annak kitöltése), mert utólag ezek pótlása újabb nehézségeket rejthet magában egy esetlegesen felmerülő minőségi kifogás esetén.

Ne csak a karácsonyfa alatt bontsuk ki az érkezett csomagot, hiszen kipróbálni mindenképpen szükséges például a műszaki cikkeket ahhoz, hogy rendeltetésszerű használatra való működésképtelenségük esetén 3 munkanapon belül jelezhessük a kereskedőnek a jótállásra kötelezett termék cseréje iránti igényünket.

Az Okos karácsonyt kívánunk! akciónk keretében megjelenő további hasznos karácsonyi cikkeinket megtalálhatják weboldalunkon.