1. A fogyasztók tisztességes, világosan, érthetően, anyanyelven megfogalmazott szerződéssel való ellátása.
A fogyasztók gyakran becsapva érzik magukat a mobilszolgáltató által, akár a tisztességtelen szerződési feltételek miatt, vagy azért, mert nem is értették, hogy mit írtak alá. A távközlési szolgáltatóknak minden esetben tisztességes szerződéssel kellene ellátnia a fogyasztót, minden fontos információ pontos megfogalmazásával, hogy az kellően megalapozott döntést hozhasson.
2. Minden fogyasztóról megfelelő mértékben kell gondoskodni.
A fogyasztók mobilszolgáltatásra fizetnek elő annak érdekében, hogy megfelelően tudjanak kommunikálni, illetve az információkhoz hozzáférni. Ésszerű tehát, hogy a fogyasztók ezek után kiegyensúlyozott szolgáltatást és magas színvonalú, szünetmentes szolgáltatást várnak el.
3. Tisztességes és érthető számlázás a fogyasztók részére.
A fogyasztóknak nem lenne szabad olyan szolgáltatást kiszámlázni, amit nem is kértek. Elérendő cél e tekintetben az igazságosság és átláthatóság a számlázásban, és a számlacsalások elleni védelem.
4. A fogyasztók rendelkezhessenek saját adataik felett.
A távközlési szolgáltatóknak és szabályozóknak egyaránt meg kell védeniük azokat a személyes adatokat, amelyeket a fogyasztók a szolgáltatások igénybevétele érdekében adtak meg részükre.
Míg a személyes adatok kezelésére adott felhatalmazás elősegíti a mobilszolgáltatások használatát, egyben veszélyezteti a fogyasztók jogát az adatbiztonsághoz. A fogyasztónak lehetőséget kell adni arra, hogy beállítható legyen, adataikat milyen módon használják fel.
5. Megfelelő figyelem és reagálás a fogyasztói panaszokra.
A távközlési szolgáltatóknak hatékony panaszkezelési rendszert kell működtetniük, és ha a fogyasztó a panaszának rendezésével (végeredményével) elégedetlen, olyan jogorvoslati lehetőségnek kell lennie, amely biztosítja a tisztességes végkimenetelt. Megfelelő hatáskört kell biztosítani arra a hatóságoknak, hogy a sértő, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytató szolgáltatókat megfelelően megbüntessék.
