Kuponokról újra: a hatósági vizsgálat eredménye

Gondolta volna, hogy a kuponos értékesítés kapcsán 95 százalékos a hatósági kifogásolás aránya?

A weboldalakon keresztül történő kuponos értékesítésnek a kedvezmények mellett a másik előnye az internetes vásárlással együtt járó kényelem, amelynek köszönhetően a fogyasztó nemcsak pénzt takarít meg, hanem időt is. Az online vásárlás – előnyei mellett – azonban számos kockázatot is jelent a fogyasztó számára, miután a szerződő felek nincsenek személyesen jelen a szerződéskötés során, és a megvásárolt terméket, illetve szolgáltatást nem a kuponos oldal értékesíti, nyújtja, hanem azt csupán közvetíti.

A fogyasztó kizárólag azoknak az információknak a birtokában köti meg a szerződést, melyek a kuponos oldalon találhatóak meg a termék, szolgáltatás vonatkozásában. A fogyasztónak az online vásárlás sajátosságaiból adódóan szerződéskötéskor nem nyílik lehetősége arra, hogy a szerződés tárgyának minőségéről, jellemzőiről személyesen meggyőződjön.

A kuponok online értékesítése során kötött jogügyletekre az elektronikus kereskedelmi tevékenységre vonatkozó szabályok az irányadóak, azzal, hogy a kuponos értékesítés szolgáltatásnyújtásnak minősül.

Az idei ellenőrzés ideje alatt összesen 19 kuponos honlapot ellenőriztek a fogyasztóvédelmi felügyelőségek munkatársai, melyek közül 18 honlap nem tett eleget a jogszabály által előírt kötelezettségeinek, ez pedig 95 százalékos kifogásolási arányt eredményezett.

A vizsgálat során a felügyelők nem találtak olyan honlapot, amelyen ne lett volna feltüntetve a szolgáltató megnevezése és az is, hogy milyen cégformában (gazdasági társaság, egyéni vállalkozás) folytatja kereskedelmi tevékenységét. A felügyelők által ellenőrzött kuponos honlapok közül azonban 18 esetben fordult az elő, hogy vállalkozásokat, illetve vállalkozókat nyilvántartásba vevő cégbíróság vagy jegyző megnevezésének feltüntetése hiányzott.

A jogszabály megkívánja, hogy a kuponos honlapot üzemeltető szolgáltatók tegyék közzé elektronikus levelezési címüket, illetve biztosítsanak legalább egy további elérhetőséget (például telefonszám vagy elektronikus bejelentőlap) a fogyasztók számára. A szolgáltatók e-mail címe mindössze 1 esetben hiányzott a vizsgált honlapokról. A szolgáltatók 13 esetben (68 százalékos kifogásolási arány) mulasztották el feltüntetni az adószámukat a honlapon, pedig annak szerepeltetése is kötelező a kuponos honlapokat üzemeltetők számára. Továbbá 17 alkalommal fordult elő, hogy a vizsgált honlapok nem tüntették fel a tárhelyszolgáltató adatait.

Az elektronikus szerződéskötés lépéseivel kapcsolatos tájékoztatási hiányosságot mindösszesen 1 honlap tekintetében találtak a vizsgálatot lefolytató felügyelők. A kuponos honlapokon tájékoztatni kell a vásárlókat arról, hogy az esetleges adatbeviteli hibák esetén milyen javítási lehetőségek állnak rendelkezésre. Az erről szóló tájékoztatás 3 honlapról hiányozott.

A honlapot üzemeltetők, 9 esetben nem vették figyelembe azokat a rendelkezéseket, amelyek szerint a fogyasztókat tájékoztatni kell arról, hogy a megkötött szerződés írásban kötött szerződésnek minősül-e, azokat iktatják-e, valamint azzal kapcsolatban sem szolgáltattak információt, hogy amennyiben a szerződést iktatják, az utólag hozzáférhető lesz-e. Ezen felül az ellenőrzések 47 százalékában azt állapították meg a felügyelőségek, hogy nem történt utalás a szerződéskötés lehetséges nyelveire vonatkozóan, habár – attól függetlenül, hogy ez az esetek mindegyikében a magyar volt – ez is kötelezően feltüntetendő információ.

9 vizsgált weboldal nem tüntetett fel információkat a panaszkezelés módjával kapcsolatosan, ehhez kapcsolódóan 14 honlap esetén nem találtak a vizsgálatokat lefolytató felügyelők arra vonatkozó információkat, hogy a fogyasztók milyen vitarendezési mechanizmusokat vehetnek igénybe problémájuk orvoslására. 15 honlap nem adott tájékoztatást a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, az illetékes békéltető testület nevének, székhelyének, postai címének feltüntetéséről. További hiányosságokat találtak 3 honlap tekintetében arra vonatkozóan, hogy nem tájékoztatták a fogyasztókat az értékesítés utáni ügyfélszolgálatról és egyéb szolgáltatásokról.

11 esetben (a vizsgált honlapok 58 százaléka) nem tájékoztatta megfelelően a szolgáltató a fogyasztókat az őket megillető kellékszavatossági, termékszavatossági jogról.

A témavizsgálat adatai alapján az ellenőrzött 19 szolgáltató közül 6 egyáltalán nem informált az elállási-felmondási joggal kapcsolatban, amely mintegy 32 százalékos jogsértési gyakoriságot jelent. A felügyelőségek összesen 9 honlapot kifogásoltak amiatt, mert a szolgáltató azon nem adott tájékoztatást arról, hogy az elállási-felmondási jog indokolás nélkül gyakorolható (47 százalékos kifogásolási arány), 10 vállalkozás esetében pedig az elállásra-felmondásra nyitva álló tizennégy munkanapos határidő feltüntetésének hiánya okán állapítottak meg jogsértést (53 százalékos kifogásolási arány).

A vizsgált honlapok közül 8 nem hívta fel a fogyasztók figyelmét arra, hogy az elállási-felmondási határidő a termék átvételekor, illetve szolgáltatás nyújtásakor a szerződéskötéskor kezdődik. A vizsgálat során a felügyelők 13 esetben találkoztak azzal a problémával, hogy a szolgáltató nem tüntette fel azt, hogy az írásban történő felmondás esetén elegendő a felmondási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül.

A kuponos honlapokat üzemeltetők szolgáltatók 13 esetben nem hívták fel a fogyasztók figyelmét arra, hogy felmondás esetén a szolgáltató legkésőbb 14 napon belül köteles visszafizetni a fogyasztó által kifizetett teljes összeget.

Ajánljuk figyelmükbe továbbá  a kuponos vásárlások kapcsán alábbi két blog bejegyzésünket: