Fogyasztói igazságszolgáltatást most!

Március 15-e nemzeti ünnepünk, egyben a fogyasztók világnapja. Ismerje meg a tudatos fogyasztó nyolc alapvető fogyasztói jogát, valamint az ez évi megemlékezés apropóját.

Az évek folyamán ezeknek a jogoknak száma nyolcra szaporodott. Az egyre erősödő fogyasztói világmozgalom nyomására és a Fogyasztóvédelmi Világszervezet (Consumers International) lobbitevékenységének köszönhetően 1985 áprilisában az ENSZ közgyűlése hivatalosan is deklarálta – további négy ponttal kiegészítve – a fogyasztók nyolc alapvető jogát.

1. Az alapvető szükségletek kielégítéséhez való jog.

Alapvető termékekhez és szolgáltatásokhoz, így az elegendő élelmiszerhez, ruhához, otthonhoz, alapvető egészségügyi szolgáltatásokhoz, oktatáshoz, higiéniához való hozzáférés joga, hogy mindenki teljes körűen részt vehessen a társadalom életében.

2. A veszélyes termékek és eljárások ellen való tiltakozás joga.

Jog az egészséget vagy az életet veszélyeztető termékek, termelési folyamatok és szolgáltatások elleni védelemhez. A fogyasztói termékeket előállító vállalatoknak biztonsági és teljesítményvizsgálatokat kell végezniük, mielőtt termékeik piacra kerülnek.

3. A megfontolt választáshoz szükséges tények ismeretének joga.

Jog az információhoz – ide értve az alapanyagokat, a vegyianyag-tartalmat, a szükséges elővigyázatossági lépéseket, a mellékhatásokat (ha vannak ilyenek), a korlátozó intézkedéseket és a lejárati időt is – a jól informált döntéshozás és a tisztességtelen vagy félrevezető reklámozás és címkézés elleni védelem érdekében.

4. A különféle termékek és szolgáltatások közötti választás joga.

Jog a versenyképes áron, kielégítő minőségben kínált termékek és szolgáltatások sorából való választás lehetőségéhez.

5. A kormány irányelveinek meghatározásába és a végrehajtásba való beleszólás joga.

Jog a fogyasztói érdekek képviseletéhez a törvényhozásban és a végrehajtásban, valamint a termékek és szolgáltatások kifejlesztésében.

6. A jogos panaszok tisztességes rendezéséhez való jog.

Jogos panaszok esetén a korrekt kárpótláshoz való jog, beleértve a félrevezetés, a rossz minőségű, selejtes termékek és a nem kielégítő szolgáltatások miatti kompenzációt.

7. A tájékozott és tudatos fogyasztóvá váláshoz szükséges ismeretek és tudás elsajátításához való jog.

Jog a megfelelő tudás és képességek megszerzéséhez, amelyek a termékeket és szolgáltatásokat illető jól informált, magabiztos döntések meghozatalához szükségesek, beleértve az alapvető fogyasztói jogok és azok alkalmazási lehetőségeinek ismeretét is.

8. Jog az egészséges és elviselhető környezetben való élethez.

Jog az egészséges környezethez, amely sem nem fenyegető, sem nem veszélyes, és amely lehetővé teszi a jelen és jövő generációk méltóságteljes életét és jóllétét.

A Fogyasztóvédelmi Világszervezet a témát aktuálisnak ítéli, mivel az idei megemlékezés egybeesik az ENSZ Fogyasztóvédelmi iránymutatásának (UNGCP)  frissítésével. A Fogyasztók Nemzetközi Szervezete azon dolgozik tagjaival, hogy olyan javaslatokat dolgozzanak ki, melyek az iránymutatás segítségével eloszlatják majd a mai fogyasztók aggályait. Az iránymutatás – melyet először 1985-ben fogadtak el és legutóbb 1999-ben frissítettek – a fogyasztói jogok mozgalmának nemzetközi referenciadokumentuma, a Fogyasztók Nemzetközi Szervezete pedig támogatja az olyan új rendelkezések belefoglalását, melyek a pénzügyi szolgáltatásokra, az energiaszektorra és a fogyasztói képviseletre vonatkoznak.

Az ENSZ Fogyasztóvédelmi iránymutatásának biztosítása volt a fogyasztói jogok mozgalmának legnagyobb győzelme. Mindamellett a technológia fejlődése és a változó üzleti gyakorlat sok új kihívást hozott, mely még nem jelentkezett akkor, amikor az iránymutatás először megfogalmazódott. A kihívás abban áll, hogy az iránymutatást a mai kornak megfelelően alakítsák és fontossá tegyék a mai fogyasztó számára. Az előírások felülvizsgálata várhatóan 2014 júliusában fejeződik be.

További információk: www.nfh.hu