Átverte a webkereskedő? (1. rész) – Elmaradt kiszállítás

Mit tehet az ember, ha az internetes webáruházból rendelt és előre kifizetett áru nem érkezik meg? Milyen módon érvényesíthetők a vásárlók jogai?

2013. 06. 10. 6:00
VéleményhírlevélJobban mondva - heti véleményhírlevél - ahol a hét kiemelt témáihoz fűzött személyes gondolatok összeérnek, részletek itt.

Általánosságban elmondható, hogy a webáruházak szállítási feltételei között szerepel, hogy milyen határidőre vállalják a kiszállítást, kézbesítést. Nyilván egy Amerikából érkező árura többet kell várnunk, mint egy Magyarországról postázott termék esetében.

Tipp: Számítson rá, hogy amennyiben a termék egyedileg készül az ön számára, annak hosszabb, akár elhúzódó szállítási határideje is lehet (például bútorkészítés). Előfordult már, hogy a vásárló az ígért szállítási határidőre megszabadult régi fekvőhelyétől, de az új csak hetek múlva érkezett meg.

Még a vásárlás lebonyolítása előtt nézzen utána az információk között, hogy mikorra várható a szállítás, hiszen ebbe érdemes belekalkulálnia, hogy utánvételes fizetés esetén a csomag megérkezésének időpontjában lesz-e megfelelő anyagi háttere a vásárlásnak (például mikor kapja kézhez a fizetését), a postacímen vélhetően lesz-e aki abban az időpontban, időszakban kézhez vegye a terméket (nem mennek-e szabadságra, külföldi kiküldetésre).

Tipp: Amennyiben biztosított az a lehetőség, akkor inkább utánvételes fizetési módot válasszon, mert akkor csak a termék kézhezvételekor fizet. Egy most végzett felmérésből kiderül, hogy a legelterjedtebb fizetési mód az utánvét, a webáruházak 85 százaléka biztosít ilyen lehetőséget.

Ha a megrendelést követően letelt a kereskedő által vállalt szállítási határidő, elsősorban a webkereskedő által megadott elérhetőségein érdeklődjünk, hogy feladata-e a csomagot (ezt tudja-e igazolni, például feladóvevénnyel, ajánló szelvénnyel), illetve ha nem kezdte el kézbesíteni a csomagot, akkor annak mi az oka (nincs raktáron, netán elfelejtette).

Amennyiben a kereskedő nem szállította ki a webfelületen megrendelt terméket a szerződésben megjelölt határidőn belül, akkor késedelmes teljesítés esete áll fenn. Erre hivatkozva a vásárló jogosult követelni a teljesítést (a kiszállítást), vagy ha ez többé nem áll érdekében (például szülinapra rendelte a terméket ajándéknak), el is állhat a szerződéstől, így a kereskedőnek vissza kell juttatnia az ön számára a befizetett összeget.

Tipp: Amennyiben ön szeretné továbbra is kézhez kapni a terméket, úgy lehetőleg írásban, tértivevényes levéllel szólítsa fel a kereskedőt – újabb határidő tűzésével – a termék kiszállítására, illetve fogalmazza bele, hogy az új határidő elmulasztása esetén ön eláll a szerződéstől.

Ha azonban a teljesítés időpontjában nem állapodtak meg (például a honlapon nem szerepelt a kiszállítás határidejére vonatkozó információ), úgy a webkereskedő a szolgáltatás rendeltetéséből kétségtelenül megállapítható időpontban, ennek hiányában a fogyasztó felszólításában meghatározott időpontban vagy időn belül, felszólítás hiányában legkésőbb a megrendelésnek a vállalkozáshoz való megérkezésétől számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre.

Felmerülhet az az eset is, hogy a webkereskedő a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére (például nincs raktáron, elfogyott, nem érkezik több szállítmány), köteles erről a megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni, valamint a fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése a vállalkozást nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól.

Késedelmes teljesítés miatt továbbá kártérítési igényt (például nem érkezett meg időben a rendelt termék, ezért ön elesett egy bizonyos szolgáltatástól, munkától stb.) is érvényesíthet a kereskedővel szemben. Ez a jogkövetkezmény azonban – eltérően a teljesítés követelésétől és az elállástól – csak abban az esetben alkalmazható, ha a késedelem a kereskedőnek felróható. Nem kell ugyanis helytállnia a kereskedőnek akkor, ha bizonyítja, hogy a késedelem elhárítása érdekében úgy járt el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható. Kártérítés egyébként a késedelem megszűnése után is előterjeszthető, igényt pedig minden olyan kárra nézve lehet érvényesíteni, amely a késedelem folytán érte Önt.

Cikkünket a jövő héten  folytatjuk!

További hasznos információk: www.nfh.hu

Ne maradjon le a Magyar Nemzet legjobb írásairól, olvassa őket minden nap!

Google News
A legfrissebb hírekért kövess minket az Magyar Nemzet Google News oldalán is!

Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.