Komoly szervezési feladatot jelenthet, hogy a közmű-infrastruktúra ellenőrzését lehetővé tegyük a szolgáltatónak, a társaságok dolgozói ugyanis rendszerint akkor végeznék el a feladatot, amikor a legtöbben dolgoznak. Ráadásul a legtöbbször mindössze néhány perces, ingatlanon belüli vizsgálat pontos ideje sem ismert előre, mindössze annyi tudható az értesítőkből, hogy mely napszakban, többórás intervallumban várható az éves gázóra-leolvasást végző vagy a kéményt ellenőrző szakember. A kéményellenőrzés ráadásul kötelező, azaz ha az ingatlan tulajdonosának felróható okból nem valósul meg az előre jelzett időpontban a vizsgálat, akkor fizetni kell.
A Budapesti Békéltető Testület előtti ügyekben a fogyasztók többször is arról számoltak be, hogy a kéményseprést végző közszolgáltató az ellenőrzések időpontjának kiértesítésében nem járt el szabályosan. Az egyik ügyben a szolgáltató az éves ellenőrzés időpontjáról nem küldött postai értesítést, mint a korábbi években, így az ellenőrzés első alkalommal meghiúsult. A második, immáron egyeztetett időpontban pedig a kéményseprők nem jelentek meg. Ezt az ügyfél próbálta bejelenteni, ám az ügyfélszolgálat elérhetetlennek bizonyult. Végül harmadik nekifutásra sikerült a kéményellenőrzést elvégezni, ezért azonban több mint négyezer forintot kellett fizetnie az ügyfélnek. Ezek után került a békéltető testület elé az ügy. A vállalkozás az értesítéssel kapcsolatban arra hivatkozott, hogy családi házas övezetről lévén szó plakátokon tájékoztatták a lakókat a kéményseprés időpontjáról. Ugyanakkor a panaszos szomszédai találtak a postaládában értesítést, amiből arra lehet következtetni, hogy a kéményseprők hibáztak. Azt is állították, hogy az ügyfél nem tartózkodott otthon a második ellenőrzéskor. Végül a vállalkozás nem tudta bizonyítani, hogy megfelelően járt el, és az első két alkalommal a fogyasztónak felróható okból nem tudtak az ingatlanba bejutni. Mindezek figyelembevételével az eljárásban ajánlás született a pótdíj törlésére.
A közszolgáltatóra nemcsak jogok, hanem kötelezettségek is vonatkoznak. Ilyen kötelezettség az ellenőrzés elvégzése. Ha a feladatot az ingatlan tulajdonosának vagy használójának felróható okból nem tudja teljesíteni, akkor ezt a tényt vita esetén igazolnia kell – közölte a békéltető testület.