A békéltető testületek tanácsot is adnak a hozzá fordulóknak a fogyasztót megillető jogokkal, kötelezettségekkel kapcsolatban, ezenkívül természetesen a testületek hatásköréről, illetékességéről, eljárási szabályairól is.
Érdemes igénybe venni ezt a lehetőséget, hiszen ahhoz, hogy valóban gyorsan, hatékonyan tudjanak a testületek eljáró tanácsai döntést hozni, hiánytalan kérelemnek kell beérkeznie az ügyre vonatkozó minden bizonyítékkal együtt. A kérelemnek mindenképpen tartalmaznia kell:
– a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
– a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
– a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
– a fogyasztó nyilatkozatát arra vonatkozóan, hogy közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését a vállalkozással,
– a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor (a békéltető testületi eljárás egy permegelőző alternatív vitarendezési fórum, tehát ha már peres eljárás van folyamatban, esetleg már végrehajtás van az ügyben, akkor már nem lehet a testületekhez fordulni abban a jogvitában),
– a testület döntésére irányuló indítványt (ez az egyik leglényegesebb pontja a kérelemnek, hiszen itt kell megfogalmazni, hogy konkrétan mit szeretne elérni a fogyasztó – nem elég azt írni, hogy kéri az ügy kivizsgálását, hiszen az megtörténik minden esetben, hanem konkrétan meg kell fogalmazni, hogy például kéri a cipő cseréjét, vagy kéri vissza a vételárat, vagy árleszállítást kér, vagy kéri törölni a pótdíjat),
– a fogyasztó aláírását.
