A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz forduló panaszosok egy része olyan, polgári jogi aspektusokat is felvető kérdésekben szeretne segítséget kapni, melyben eljárni a fogyasztóvédelmi hatóságnak nincs hatásköri felhatalmazása. Ellenben létezik egy gyors, ingyenes, vitarendezést elősegítő alternatív fórum, a békéltető testület.
Minden megyében és Budapesten működnek békéltető testületek, melyek célja, hogy egyszerű, ingyenes eljárás során fogyasztói jogvita esetén egyezséget hozzanak létre a fogyasztók és a vállalkozások között. Ha létrejön az egyezség, akkor azt ugyanúgy kell tekinteni, mint egy jogerős bírói ítéletet. Ha nem sikerül az egyezség létrehozása, akkor is döntést hoznak az ügyben. Amennyiben a fogyasztó kérelme megalapozott, akkor általában ajánlás jellegű döntés születik, melyet ha a vállalkozás nem teljesít, akkor a fogyasztó kérésére nyilvánosságra kell hozni.
A testületekhez a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyekben lehet fordulni. Ez azt jelenti, hogy akár meghibásodik egy általunk vásárolt termék, akár a számlázása nem megfelelő egy hírközlési szolgáltatónak, akár a parkolással van gondunk, fordulhatunk a testületekhez.
Fogyasztóként nemcsak természetes személyek léphetnek fel a békéltető testületi eljárásban, hanem az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is. Látható, hogy a nem természetes személyeknél feltétel, hogy az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében járjon el.
A fogyasztó maga döntheti el, hogy melyik testületben bízik, melyik van hozzá legközelebb, melyikhez szeretne fordulni. Azonban bármelyik testületet is választja, mielőtt beadja a kérelmét, meg kell kísérelni rendezni a vitás ügyet közvetlenül a vállalkozással, és csak ezt követően fordulhat a békéltető testületekhez. Ez azt jelenti, hogy jegyzőkönyvet kell felvetetni a panaszról, vagy levélben kell a vállalkozáshoz fordulni, hiszen a szóbeli panasz megtételét utóbb a vállalkozás le is tagadhatja.