Az óvatos vásárlás gondűző lehet

Karácsony előtt sokkal több vitánk, problémánk támadhat a kereskedőkkel. A bevásárlási lázban gyakran a legalapvetőbb óvatosságról is elfeledkezünk.
– A karácsonyi vásárlás során a legfontosabb a nyugta, bizonylat, számla megőrzése. Erre egy későbbi reklamáció során szükség lehet – állapította meg Kathi Attila, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség kommunikációs osztályának vezetője. A szakember azt tanácsolja, győződjünk meg arról, hogy a bizonylaton szerepel-e az értékesítő neve, címe, adószáma, a kiállítás dátuma, a feltüntetett vételár azonos-e azzal, amit kifizettünk a pénztárnál. Gyakori, hogy egy ajándékról később kiderül: valamilyen oknál fogva nem megfelelő. Ha a méretével van baj vagy nem tetszik, több van belőle, akkor csak a kereskedőn múlik, hogy kicseréli-e, jogszabály ezt nem teszi számára kötelezővé. Ha viszont a termék hibás, a vásárló javítást vagy cserét követelhet. Ilyenkor a csere akkor is kérhető, ha a termék javítható. Ha a kereskedő, forgalmazó ezzel kapcsolatos kötelezettségének nem tesz eleget, a fogyasztó árleszállítást kérhet, vagy a teljes vételár visszafizetését igényelheti.
Reklamáció esetén ragaszkodjunk hozzá, hogy vegyenek fel jegyzőkönyvet, amelyben szerepelnie kell a nevünknek, címünknek, valamint hogy mikor, mennyiért vásároltuk a terméket, mit kifogásolunk, mikor jelentettük be a hibát, milyen módon orvosolják azt. Ha a kereskedő nem akar felvenni jegyzőkönyvet, a panaszunkat írjuk be a vásárlók könyvébe. Amennyiben nem sikerül a vitát a kereskedővel rendezni, érdemes a békéltető testület segítségét kérni vagy bejelentést tenni a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségen.
Sokan interneten keresztül vagy csomagküldő szolgálattól, katalógusból rendelnek ajándékot. Jó, ha tudjuk, hogy – az áru átvételétől, szolgáltatások esetében pedig a szerződés megkötésétől – számított nyolc munkanapon belül indoklás nélkül elállhatunk a szerződéstől. A pénzt vissza kell adni a vásárlónak, aki viszont ki kell fizesse az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségeket.