Jelentősen apadt a védendő fogyasztók, illetve az előre fizetős mérőórák száma két év alatt a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) nyilvántartása alapján. A lapunk kérésére küldött friss adatok szerint a szociális és/vagy egészségügyi okokból védendő státusban lévő villamosenergia-fogyasztók 13 ezerrel kevesebben vannak, míg a földgázfelhasználóknál több mint ötezerrel csökkent a számuk.
A fogyasztó a szolgáltatójától kérheti, hogy védendő státusba kerüljön. A minősítés jogszabályi feltételrendszer alapján jár, vagyis a szolgáltatónak nincs mérlegelési jogköre.
A védendő fogyasztók leggyakrabban a díjfizetés halasztását és részletfizetést kérnek, de az egészségügyi okokból védendők további, főként kényelmi szolgáltatásokat igényelhetnek.
A fizetést könnyítő megoldások között népszerű az előre fizetős villany- és gázmérők igénylése. Ezek a berendezések lehetővé teszik, hogy a hozzájuk tartozó kártyára annyi pénzt töltsön fel a fogyasztó, amennyit éppen jónak lát.
A digitális mérőn mindig látható, hogy mennyi időre elegendő energiahasználati lehetőség maradt hátra az adott feltöltésből. A rendszer megvédi a túlfogyasztástól és a tartozás felhalmozásától az ügyfeleket és a szolgáltatókat is. A megoldás praktikusságát jól jelzi, hogy míg a védendő fogyasztók körében valamelyest csökkent az előre fizetős órák száma, addig csaknem megkétszereződött azok köre, akik ugyan nem védendők, mégis saját kérésre használnak kártyás villanyórát.
Emellett sokan vannak azok is, akik kikerültek a védendő státusból, ám mégis megtartották a feltöltős órájukat. A védendő státust érintően 2016-ban egyáltalán nem érkezett panasz a hivatalhoz, és idén is csak egyetlen. Igaz, a köztes két évben nyolc, illetve öt alkalommal fordultak az ügyfelek a hatósághoz.
A védendő fogyasztók lehetőségeiről a MEKH Panasza van? Segítünk! című kiadványsorozata negyedik füzete ad tájékoztatást, amely a kormányhivatalokban és a szolgáltatók központi ügyfélszolgálatain is beszerezhető, és a mekh.hu/fogyasztovedelmi-kiadvanyok cím alatt is megtalálható.
