Lakossági panaszok a felügyelet előtt

Évente mintegy ezer lakossági bejelentés érkezik a fővárosban és Pest megyében a Hírközlési Felügyelethez (HÍF) a vélt szolgáltatói hibák, hiányosságok miatt. A hatóság az esetek 15-20 százalékában marasztalja el a szolgáltatókat.

Minőségi hibákkal, számlázási panaszokkal fordul a legtöbb fogyasztó a HÍF-hez, miután a szolgáltatóval nem tudták rendezni vitás ügyeiket. Évente mintegy ezer panasz érkezik vonalas távbeszélő-, adatátviteli, mobil- és kábeltévés cégekre a fővárosban, illetve Pest megyében – tudtuk meg Berzovay Istvántól, a HÍF piacfelügyeleti és ellenőrzési osztályának vezetőjétől. Egyes felhasználók szerint lehallgatják a telefonjukat, vagy a szolgáltató nem biztosítja azokat a paramétereket, amelyekről a szerződés szól. Így például a mobilátvitelnél a fogyasztók arról panaszkodnak, hogy a szolgáltatás nem elég gyors, vagy egyes területeken nagyon silányak a vételi lehetőségek. Ugyanígy az internetezők is számos esetben felróják, hogy az adatátvitel nagyon kis teljesítményű, holott drága pénzért veszik igénybe a szolgáltatást – teszi hozzá Berzovay István. Amennyiben a panaszos a HÍF-hez fordul, a hatóság minden esetben bekéri a szükséges adatokat a szolgáltatótól, elvégzi a méréseket, és ezt követően hozza meg döntését.
A számlázásoknál is több probléma merül fel. Berzovay az internetezéssel kapcsolatban elmondta: a fogyasztók a világhálón igen gyakran olyan szolgáltatásokat vesznek igénybe, amelyek külön díjkötelesek, esetenként pedig jelentősen megnövelik a számlát. Amennyiben különdíjas szolgáltatást vesz igénybe a fogyasztó, a program ezt jelzi, ám a nyelvtudás hiányában sokan átsiklanak felette. Ekkor a szolgáltatók nem vonhatók felelősségre. Védekezni ez ellen úgy lehet, hogy a felhasználó letiltja a külföldi hívásokat, vagy igénybe veszi a számkódos híváskorlátozást.
Több bejelentés érkezik a televíziós játékok miatt. Ilyenkor ugyanis egy-egy híváskezdeményezés díja 400 forint is lehet, a probléma csak az, hogy a kívánt vetélkedő vagy show-műsor eléréséhez nem elég egy hívás, ezt sokan azonban nem veszik figyelembe. Volt olyan panaszos – teszi hozzá Berzovay –, akinek ezáltal nyolcszázezer forintot számlázott ki a szolgáltató. Összességében az esetek 15-20 százalékában marasztalják el a szolgáltatókat, ekkor nem lehet konkrétan bizonyítani, hogy mulasztást követtek el.