Sok a panasz a kábeltévés cégekre

Még mindig sok a gond a hazai kábeltelevíziós szolgáltató piacon. Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület legutóbbi felmérése rámutatott: az előfizetőket általában későn és felületesen tájékoztatják a szolgáltatás változásairól, sokuk szerint pedig a díjak emelése nem jár együtt a minőség javításával. Az is kiderült, hogy tízből kilenc fogyasztó, legszívesebben maga állítaná össze programcsomagját.

Évek óta számos panasz érkezik a kábeltelevíziós szolgáltatásokkal kapcsolatban a civil fogyasztóvédőkhöz, akik emiatt már jó ideje próbálnak lépéseket tenni a terület hibáinak felszámolására. Nyáron többek között kezdeményezték, hogy kormányrendelet szabályozza a piacot, ám az illetékes minisztérium ezt nem tartotta szükségesnek. A szolgáltatások helyzetéről az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) nemrég felmérést készített: 12 megyében és a fővárosban kérdezték a fogyasztókat, akik az általános kérdésekre adott válaszok mellett összesen 22 kábeltelevíziós szolgáltató cégről mondtak véleményt.
Baranyi Dóra, az OFE jogi képviselője a felmérés eredményeiről lapunknak elmondta: a megkérdezett fogyasztók 60 százaléka szerint nem javult tavaly óta a kábeltelevíziós szolgáltatások minősége, viszont csak átlagosan hat százalékuk vélekedett úgy, hogy az kifejezetten romlott. Akadt azonban olyan szolgáltató cég, amellyel minden ötödik előfizető elégedetlen.
A megkérdezettek közel fele nehezményezte, hogy nem értesül időben a programcsomagok változásairól, és hatvan százalékuk állította ugyanezt az áremelésekről. Mindez azt mutatja, hogy egyes cégek nem tájékoztatják kellőképpen a fogyasztókat. Említésre méltó továbbá, hogy a válaszolók háromnegyede nem tartja indokoltnak a programcsomagok módosítását kísérő díjemeléseket.
Arra is panaszkodtak, hogy némelyik szolgáltató ugyan nem emel díjat, azonban olyan – ismeretterjesztő, gyerek- – csatornákat helyez át magasabb árkategóriájú csomagba, amelyeket az előfizetők gyakran néztek.
Baranyi Dóra kiemelte: a megkérdezettek több mint 90 százaléka legszívesebben maga állítaná össze programcsomagját. Ezt több mint negyven százalékuk indokolta azzal, hogy így olcsóbb lenne. Az OFE tapasztalatai szerint a szolgáltatók általában – műszaki nehézségekre s főként „titokzatos” költségekre hivatkozva – eleve elzárkóznak ettől a gondolattól.
A jogi képviselő hangsúlyozta: a válaszolók harminc százaléka szívesen választana másik szolgáltatót a jobb minőség reményében, s egy másik cég kedvezményes ajánlata esetén mindegyikük elpártolna jelenlegi szolgáltatójától.