A hírportál az egyik fővárosi okmányirodára hivatkozva azt közölte: sorszámot ugyan osztanak – papíron, kézzel felírva, mert semmi sem működik –, és visszahívást is ígérnek, de egyelőre nem tudni, mikor indulhat el újra az informatikai rendszer. A probléma országos, egyik okmányirodában sem működik a rendszer – írták.
A Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatalánál (KEK KH) a portál kérdésére azt közölték, hogy már dolgoznak a hiba elhárításán, de ők sem tudják, mikor állhat helyre a szolgáltatás. Egyelőre azt sem tudták megmondani, mi okozta a rendszer összeomlását.
Később közleményben tudatták, hogy átmenetileg szünetel az okmányirodai ügyintézés technikai okok miatt. A közlés szerint a zavar megszüntetésén a szolgáltatók folyamatosan dolgoznak. A rendszer újraindításáról és az ügyintézés megindításáról azonnali tájékoztatás adnak – tették hozzá.
