Egyúttal kötelezte a GVH az OTP-t, hogy az érintett ügyfeleinek a tőlük 2012. január 1. és 2013. december 18. között jogtalanul felszámított kamatokat – jelenértéken – fizesse vissza.
A bevett piaci gyakorlatnak megfelelően az OTP hitelkártyái is kamatmentesen használhatóak vásárlásra abban az esetben, ha a fogyasztó az elszámolási időszakot követő türelmi időszakban teljes egészében visszafizeti a felhasznált hitelkeretet. A GVH az eljárás során megállapította, hogy az OTP a hitelkártyákkal kapcsolatos kereskedelmi gyakorlatában – sem a marketingkommunikációjában, sem az üzletszabályzatában – nem tájékoztatta arról a fogyasztókat, hogy ha az első elszámolási időszakot követő türelmi időszakban a – kizárólag vásárlásra felhasznált – hitelkeretet teljes egészében nem fizetik vissza, akkor elveszítik a következő időszakra vonatkozó kamatmentességüket is. Ez független attól, hogy a második időszakban felhasznált hitelkeretet teljes egészében visszafizetik.
Ezzel a kamatszámítási gyakorlattal az ügyfeleknek – az egyszeri késedelmük miatt – két elszámolási időszakban is kamatot kellett fizetniük. Egyrészt abban az időszakban, amikor ténylegesen késedelembe estek, másrészt az azt követő időszak után is, még akkor is, ha az utóbbiban a felhasznált hitelkeretet teljes egészében visszafizették. Az OTP-t a GVH arra is kötelezte, hogy a határozatról a fogyasztókat – a bankfiókjaiban elhelyezett hirdetményein és a honlapjának nyitóoldalán – tájékoztassa.
A bírság kiszabása során súlyosító körülményként értékelte a versenyhatóság azt, hogy – az alkalmazott intenzív kereskedelmi gyakorlattal – a fogyasztók széles körét elérte a bank, valamint azt, hogy a magatartása – figyelemmel a nagyszámú ügyfélre – alkalmas volt arra, hogy összességében nagy vagyoni hátrányt okozzon a fogyasztóknak. Enyhítő körülményként a GVH számításba vette, hogy az OTP 2013. december 18-tól a bemutatott kamatszámítási gyakorlatát rögzítette az üzletszabályzatában.
