A Törökországban rekedt utasoknak fogalmuk sincs, hogyan jutnak haza

A turista, aki még mindig tanácstalanul ül a szállodában, azt mondja, sem a konzulátus, sem a biztosító nem nyújtott érdemi segítséget.

Mint mondta, a biztosító visszahívást ígért, de senkinek nem csörgött még a telefonja. Úgy tudja, kedden már néhányan hazamentek, de hogy miként, arról fogalma sincs. Utolsó információja, hogy szerdán hazajutnak, de a hogyanról senki nem tud semmit.

Az Uniqa biztosító hétfői közleményében jelentette be, hogy a kedden utazók listája összeállt. Közölte, hogy az Akdem Travel értesíti a helyszínen az első gép utasait, valamint a reptéri transzfert is lebonyolítja. Mint jelezte, kedden török idő szerint 15 (magyar idő szerint 14) órakor indul Magyarországra a repülőgép. Ez a repülőgép szinte kivétel nélkül hazahozza azokat, akik július 1-jén indultak Törökországba – írták. Erről azonban a lapunknak nyilatkozó utas azt mondta, semmilyen hasonló információ nem jutott el hozzájuk.

Mint beszámoltunk róla, hétfőn este megszólalt a csődbe ment Green Holidays Kft. is. Ők azt írták, nem felelősek a törökországi eseményekért, az ottani partnercégük, az Akdem Turizm a hibás. Ugyanis bár a török partneriroda visszaigazolta a hétvégén érkező utasokat, a megrendelt szolgáltatásokat nem biztosította annak ellenére sem, hogy előre kifizették azoknak az irodára eső részét – írta a Green Holidays közleményében. A Green Holidays azt is állította, hogy a török partnercég nem tájékoztatta írásban őket, szerződést sem bontott, így csak a vasárnapi gép érkezése után értesültek a kialakult helyzetről. Hozzátették: a Green Holidays megtette a feljelentést az illetékes hatóságoknál. Ezenfelül úgy vélték, tulajdonosuk abszolút jóhiszeműen járt el, és ezért vállalja a felelősséget. „Azért, hogy a török partner az utasokat ilyen helyzetbe hozta, nem minket terhel a felelősség” – szögezték le.

Hogy a Green Holidays védekezése megáll-e, arra hamarosan fény derülhet, ugyanis hétfőn reggel hatósági eljárás indult az utazási iroda székhelyén. Ennek során vizsgálják, hogy az iroda megtévesztő módon járt-e el az utasokkal szemben.

„Jelenleg az Uniqa biztosítónál 500 millió forintos vagyoni biztosítéka van a Green Holidays Kft.-nek, de már most látszik, hogy ez az összeg nem lesz elég az utasok teljes körű kártalanításához” – közölte lapunkkal a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége.

Hozzátették, a vagyoni biztosíték kizárólag három célra használható fel, az utasok hazahozatalára, a kényszerű kint tartózkodás finanszírozására és a befizetett részvételi díj visszatérítésére, más ebből nem finanszírozható. Így minden más kárigénnyel kizárólag az utazásszervező felé léphetnek fel, illetve a megkötött utasbiztosítások feltételeit kell átnézni, hogy azok mire terjednek ki. Tehát nem fedi a valóságot, hogy az utazásszervező moshatná kezeit, és minden igényt elutasít a biztosítóra mutogatva.

Hangsúlyozták, a szövetség évek óta jelzi a jogalkotónak, a jelenlegi rendszer nem alkalmas arra, hogy valóban meg tudja védeni az utasokat egy utazási iroda fizetésképtelensége esetén. Át kell alakítani a rendszert, emelni kell a vagyoni biztosíték mértékét, vagy egyéb kötelezettség vállalásával kell biztonságosabbá tenni a rendszert. Ez egyébként minden olyan utazási iroda érdeke is, amely nem szeretné elveszíteni az utasait.

„Fontosnak tartjuk elmondani, hogy továbbra is nagyobb biztonságban vannak a turisták abban az esetben, ha utazási irodával utaznak, hiszen az uniós és hatályos magyar jogszabályok csak azokat védik, akik bejegyzett utazási irodánál csomagszolgáltatást vásárolnak. Ebben az esetben van vagyoni biztosíték, ilyenkor intézkedik a biztosító csőd esetén a hazaszállításról, csak ebben az esetben kaphatják vissza az utasok a befizetett előleget. Egyéni szervezésnél, külön egyedi szolgáltatások foglalásakor ez a garancia nincs meg” – közölte megkeresésünkre a Magyar Utazási Irodák Szövetsége.

Kérdésünkre válaszolva megírták, 2015-ben Törökország még az egyik legnépszerűbb úti cél volt a magyarok körében, heti 30 járat indult a főszezonban. 2016-ra ez a szám a terrortámadások után tízre csökkent. 2017-ben ismét visszatért az utazási kedv, előfoglalásban több mint dupla annyi foglalás érkezett, mint az előző évben, és a júniusban induló járatok telítettsége is majdnem 100 százalékos volt.