Udvariasságra nevelték a BKV-ellenőröket

Mintegy száz BKV-ellenőr vett részt azon a kommunikációs tréningen, amelyet kedden tartottak Budapesten. A tréning része annak az együttműködési megállapodásnak, amelyet a Magyar Turizmus Rt. és a BKV Rt. kötött annak érdekében, hogy csökkenjen a külföldiek jegyvizsgálókkal kapcsolatos panaszainak száma.

A Magyarországra látogató külföldiek leggyakrabban a BKV-ellenőrökre panaszkodnak, pontosabban azok modorát érinti a turisták által benyújtott kifogások kilencven százaléka. Tavaly huszonnégy külföldi tett bejelentést az ellenőrök durva, megalázó bánásmódja miatt. A BKV szerint ez valójában nem is sok ahhoz képest, hogy másfél milliónál is több turista látogatott a fővárosba az idei év első hét hónapjában, viszont mindenképpen elgondolkodtató, hogy a BKV-ellenőrök elleni panaszok száma jócskán megelőzi még a taxishiénák és a túlszámlázó vendéglősök ellenieket is.

A BKV a jegyellenőröket a cég és a főváros frontembereinek tartja, hiszen ők találkoznak a legtöbbet az utasokkal, ezért viselkedési kódexet is készített már számukra, ám ezt – úgy látszik – még nem sikerült teljes körűen alkalmazni.

A Magyar Turizmus Rt. és a BKV Rt. vezérigazgatói megállapodás írtak alá, amelynek részeként a BKV-jegyellenőrök turisztikai képzésen vettek részt. Ennek célja az volt, hogy a tömegközlekedési eszközöket használó külföldi turistákkal kulturáltabban és hatékonyabban „bánjanak” az ellenőrök. Az együttműködés része még, hogy háromnyelvű – angol, német, orosz – információs lapot készítenek, amelyek segítségével az ellenőrök tájékoztatni tudják a külföldieket, hogy milyen szabálytalanságot követnek el, ha napijegy nélkül utaznak.

Bejelentették: a BKV azt tervezi, hogy a bliccelő külföldieknek a büntetés és megszégyenítés alternatívájaként egy háromnapos jegy megvásárlását is felajánlhatják a helyszínen az ellenőrök. Jelenleg a helyszíni pótdíj 2 ezer forint (nyolc euró), a háromnapos jegy, amely korlátlan utazást biztosít 2 700 forint (11 euró). Azt viszont még tisztázni kell, hogy nem diszkriminatív-e ez az eljárás a magyar utazóközönséggel szemben.

A 400 jegyvizsgáló közül 130 beszél valamilyen idegen nyelvet, közülük százan rendelkeznek nyelvvizsgával is. A közlekedési cég a jövőben a nyelveket beszélő jegyellenőröket a turisták által sűrűbben használt tömegközlekedési vonalakra csoportosítja át.

(Népszabadság, hvg.hu, mno)