A legjobb okmányiroda

Hat fővárosi kerület, az I., XI., XII., XX., XXII., XXIII., együtt pályázott és nyert 400 ezer guldent, vagyis mintegy 46 millió forintot a minőségbiztosítási keretek kialakítására; így például az ügyfélszolgálat fejlesztésére, a polgárok számára nyújtott szolgáltatások javítására. A program 2003 tavaszán fejeződik be.

A XI. kerületi okmányirodát a közelmúltban a Belügyminisztérium sajtófőnöke a legjobbnak minősítette a televízió nyilvánossága előtt. Az újbudai önkormányzatnál az „Ügyfélbarát Hivatal” program keretében először eltüntették az üvegfalakat, a vastraverzeket, és kialakították a recepciószerű információs szolgálatukat. Az ügyfélhívó rendszer bevezetésével megszűnt a sorban állás. A mozgássérültek számára liftet és illemhelyet is kialakítottak.
Az okmányiroda kiemelten hosszú nyitva tartással üzemel: hétfőtől csütörtökig 8–18 óráig, pénteken 8–16 óráig. Az iroda naponta akár négyszáz ügyfelet is képes fogadni. „Az Ügyfélbarát Hivatal” program felmérése az ötös „ügyfél-megelégedettségi” skálán 4,5-es osztályzatot kapott.