Népszerűtlen internetes boltok

Eddig kevés magyar vásárló „fordult meg” az internet világhálós boltjaiban, vagyis hazánkban egyelőre népszerűtlenek az on-line üzletek. Vélhetőleg ezért sem érkezett panasz internetes vásárlás miatt a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez az idén.

Felmérések szerint tavaly még csak 100-140 üzlet kínálatából választhattak a vásárlók, ma már 250-300 ilyen honlap van. Szabó László, a GKI Gazdaságkutató Rt. kutatásvezetője elmondta: 2001-ben az internetezők hat, tavaly 7,5, a jelenlegi adatok szerint nyolc százaléka vásárolt már a világhálón. Ugyan a boltok éves árbevétele elérheti a hatmilliárd forintot is, az on-line vásárlások a kiskereskedelmi forgalom egy ezrelékét sem teszik ki.

*
Kathi Attila, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (FVF) reklámfelügyeleti osztályának vezetője szerint Magyarországon még nagyon kevesen élnek az asztal mellőli, szinte teljesen automatizált vásárlás lehetőségével. – Sokan még nem ismerték fel az elektronikus kereskedelem előnyeit. A fogyasztók bizalmatlanok, nem szívesen adják ki személyes adataikat és bankkártyaszámukat egy gyakorlatilag látatlan vásárláshoz. Inkább végigjárják az üzleteket, feltérképezik a kínálatot, az árakat, majd személyesen, az adott terméket megfogva, kipróbálva vesznek meg bármit is – tette hozzá. Kiemelte: a reklamációk többnyire a megfelelő tájékoztatás hiányát kifogásolják. A virtuális kereskedők gyakran elfelejtik például azt a hagyományos vásárlásra nem jellemző információt közölni, hogy a vevő az áru átvételétől számított nyolc napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől.
A panaszokat belföldi tranzakció esetén a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségnél lehet megtenni, míg a külföldről vásárlásnál egy, az FVF honlapján megtalálható panaszűrlapot kell kitölteni. Utóbbi bekerül egy nemzetközi adatbázisba, amelynek segítségével szakemberek keresnek megoldást a problémára. Az osztályvezető ilyen hozzájuk érkezett reklamációról nem tud.
– A kevés panasz minden bizonnyal az internetes áruházak korrektségének is köszönhető. A nehezen megszerzett vásárlók megtartása, a szűk piac lehetőségei miatt nem engedhetik meg maguknak a hanyagságot, ha nyereséget akarnak elérni – tette hozzá az osztályvezető.