A lap úgy értesült, hogy a GVH a cég azon akciói miatt indított eljárást, amelyek során az ügyfelek visszakaphattak egy- vagy kétheti törlesztőrészletet akkor, ha az egész futamidő alatt pontosan fizettek. A Magyar Nemzet úgy tudja, hogy az adósok egy része azért nem kapta meg a visszajáró pénzt, mert egyszerre több részletet is befizetett, vagy pedig a pontos összegnél többet adott oda a beszedéssel megbízott közvetítőnek.
A Provident a gyanú szerint nem tájékoztatta az ügyfeleit arról, hogy a többletbefizetés miatt is elesnek az akcióban kínált összegtől, nem csak abban az esetben, ha nem rendezik időben a tartozásukat.
– Az egyik ügyfélnek például azért nem járt vissza az utolsó törlesztőrészlet, mert a 3950 forintos részlet befizetésekor az egyszerűség kedvéért általában négyezer forintot adott oda az ügyintézőnek – mondta a Magyar Nemzetnek az egyik érintett. Amikor az akciós ígéret megszegése miatt panaszt emelt a cégnél, a kérelmét első körben elutasították. Majd amikor azzal fenyegetőzött, hogy a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (PSZÁF) fordul, mégis fogadták a megkeresését, és vissza is adták neki az akcióban megígért összeget. A lap egyik informátora szerint az eset rávilágít arra a gyakorlatra is, amely szerint a PSZÁF-fal fenyegetőző ügyfelek panaszait kiemeltként kell kezelniük a cég dolgozóinak.
Mások azért bukták el a visszajáró pénzt, mert karácsony előtt az ügyintézők felajánlották nekik, hogy az ünnepekre való tekintettel egyszerre három részletet is befizethetnek, hogy ne kelljen hetente találkozniuk. Azt viszont a lap a Provident eljárásaiban jártas informátora szerint az ügyintézők általában nem tették hozzá, hogy így az adósok lemondanak az akció kínálta előnyökről: „Akik éltek ezzel a lehetőséggel, azért estek el a visszajáró pénztől, mert eltértek a szerződésben szereplő heti törlesztési rendtől.”
A társaság a Magyar Nemzet megkeresésére reagálva közölte: egyelőre nem tudnak arról, hogy a versenyhivatal eljárást indított volna ellenük, mert még nem kaptak hivatalos értesítést. Pedig a lap értesülései szerint a PSZÁF szintén vizsgálja a társaságot.
További részletek a Magyar Nemzet szerdai számában.
