Akadozó egyablakos internetváltás

Bár az internetszolgáltatók aláírták az egyszerűbb szolgáltatóváltásról szóló megállapodást, amely augusztus 15-től az új partner kötelezettségévé teszi a folyamat lebonyolítását, tapasztalataink szerint az ügyfélszolgálatokon nem álltak át az új rendszerre.

Augusztus közepétől könnyebben és gyorsabban lehet internetszolgáltatót váltani – ígérte a Nemzeti Hírközlési Hatóság, amely több kiskereskedelmi és három nagykereskedelmi szolgáltatóval megállapodott, hogy segítenek az előfizetőknek a gyorsabb váltásban. Márton György, a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) sajtószóvivője elmondta, az új szabályozás értelmében jóval gyorsabb lesz a szolgáltatóváltás. Csak az igénybe venni kívánt szolgáltatóhoz kell fordulni, s innen kezdve annak a feladata a korábbi szerződés felbontása. A megállapodás szerint a folyamat legfeljebb öt napot vehet igénybe.
A szolgáltatók azonban egyelőre nem látszanak tudomást venni a megállapodásról. A T-Online honlapján részletes szabályok írják le, mit kell tennie az ügyfélnek, ha le kívánja mondani előfizetését és át kíván szerződni egy másik szolgáltatóhoz. Az ötnapos határidőről nem esik szó. A GTS-Datanet honlapján a szünetmentes szolgáltatóváltás menüpontban a 2006 őszén született szabályozás részleteit ismertetik. Az Awexnél, ahol sikerült telefonos a ügyfélszolgálattal beszélnünk, harmincnapos határidőt emlegettek, s a mi feladatunknak tartották a jelenlegi szolgáltatónál fennálló szerződésünk felmondását.
Lapunk kérdésére Márton György szóvivő elmondta, a megállapodás augusztus 15. óta érvényben van. Elismerte, hogy a megállapodás aláírásakor történt egy technikai hiba, ami azonban nem befolyásolja annak végrehajtását. A szóvivő a nyári szabadságoknak tulajdonította, hogy a szolgáltatók ügyfélszolgálataira nem jutott el az egyablakos ügyintézés híre, és megígérte, hogy az NHH ellenőrzi a megállapodás végrehajtását.
Márton György beszámolt arról is, hogy az Európai Unió rendelete szerint szombattól az európai mobilszolgáltatóknak ismét csökkenteniük kell roamingtarifáikat. A három hazai szolgáltató ügyfeleinek esetében a rendelkezés mintegy tíz százalékkal csökkenti a roamingköltségeket. Tavaly az Európai Parlament és az Európai Tanács három lépésben határozta meg a beszédhívásokért felszámolt roamingdíjak csökkentésének, azaz az Eurotarifa maximális díjai alakulásának menetrendjét. Az első lépésben, tavaly nyáron a roamingolás maximális nagykereskedelmi ára 0,30 euróra, a hívásfogadás legmagasabb kiskereskedelmi ára nettó 0,24 euróra, a híváskezdeményezés nettó díja pedig 0,49 euróra csökkent, ami húsz-negyven százalékkal csökkentette az unión belül a roamingolás költségeit. A korábban meghatározott menetrend szerint a szolgáltatók augusztus 30-tól a barangolás kis- és nagykereskedelmi árait tovább csökkentik. Mostantól a hívásfogadás nettó ára nem lehet magasabb 22 eurócentnél, a hívásindítás legfeljebb nettó 46 eurócentbe kerülhet percenként. Vagyis az EU-országokban tartózkodva mobiltelefonunkon a hívásfogadásért az eddigi bruttó 70,80 forint, helyett legfeljebb 60,90 forintot, míg az unió területére irányuló hívásért 144 Ft helyett 127,40 Ft-ot kell fizetni percenként.