A vasúttársaság korábbi tájékoztatása szerint kilenc óra előtt állt le a jegyértékesítési rendszert kiszolgáló szerver. Emiatt átmenetileg nem lehetett elérni a MÁV és a MÁV-Start honlapját, valamint az ország egész területén nem üzemelt az internetes jegyátvételi rendszer, nem működött a vasútállomási menetjegy-automaták többsége sem.
A leállást az okozhatta, hogy a többszörös biztosítással ellátott szerver háttértárolója nem kapcsolódott az adatátviteli rendszerhez. A MÁV informatikusai a gyártót is bevonták a mielőbbi helyreállítás érdekében.
Azok az utazók, akik korábban már az interneten keresztül megváltották a belföldi menetjegyüket, de nem tudták kinyomtatni a jegykiadó automatából, a menetjegy nélkül is felszállhattak a vonatokra. Esetükben a jegyvizsgáló elkérte az e-címüket és a jegyvásárlás időpontját, valamint utasleadási lapot állított ki az utazás adatai alapján.
