Bár elvileg – megfelelően az uniós előírásoknak – október első napja óta hazánkban is a korábbi nyolc nap helyett már két nap alatt válthatnánk számhordozással telefonszolgáltatót, ez a szabály az eddigi tapasztalatok szerint a gyakorlatban alig működik. A Magyar Nemzet több olvasója is jelezte, hogy igénybe akarták venni a gyorsított ügyintézést, lényegében e lehetőség miatt határozták el magukat a szolgáltatóváltás mellett, ám csalódniuk kellett.
Összeomlott a rendszer
Egyikük – elmondása szerint – az eljárást a Vodafone ügyfélszolgálatán már az új szerződés megkötésével egy időben megindította, ám több nap elteltével sem született eredmény. A társaság ügyfélszolgálatán ezt követően az egész ügymenet újraindítását javasolták, megjegyezve: mivel a számhordozási rendszer összeomlott, ez kilenc napot vesz majd igénybe.
Az üggyel kapcsolatban a lap megkereste a Vodafone sajtóosztályát, ahol közölték: az uniós előírás hazai átvételére meglehetősen rövid határidő állt a rendelkezésükre, ezért a kétnapos váltáshoz szükséges informatikai rendszer élesítés előtti tesztelésére és finomhangolására már nem volt mód. Az eddigi problémák meghatározó része a társaság tapasztalatai szerint abból adódik, hogy a korábbi szolgáltatónál rögzített személyes adatok nem egyeznek az új szerződésben felvettekkel. Elég, ha csak egy igazolvány száma vagy a lakcím változik meg időközben. – Tapasztalva a problémát, komoly erőforrásokat mozgósítottunk az adatkezelés gördülékenységének biztosítása érdekében, így a helyzet a kezdeti nehézségek után normalizálódik – tudatta a cég.
Hirtelen beüzemelés, hosszas finomhangolás
A Vodafone-éval lényegében megegyező tapasztalatokról számolt be a Magyar Nemzetnek a Telenor is. A társaság sajtóosztályán szintén azt emelték ki, hogy hirtelen kellett beüzemelniük az új adatkezelési rendszert, ezért annak finomhangolása még októberben is tartott. A cég igyekezett ugyanakkor megnyugtatni a fogyasztókat, gőzerővel dolgoznak azon, hogy a jogszabály által megkövetelt szolgáltatás fennakadás nélkül elérhető legyen.
A teljes cikket a Magyar Nemzet hétfői számában olvashatják.
Szóljon hozzá!
Jelenleg csak a hozzászólások egy kis részét látja. Hozzászóláshoz és a további kommentek megtekintéséhez lépjen be, vagy regisztráljon!