A jogszerűtlen elszámolás az Émásznál 179 252, az Elműnél pedig 323 808 felhasználót érintett.
A hivatal felhasználói panaszok nyomán indított hatósági vizsgálatot a két egyetemes szolgáltatónál. A fogyasztók jelzései szerint a számlázási gyakorlat megváltozása miatt a két társaságnál a részszámlák fizetési határideje 2013 novemberében úgy módosult, hogy két egymást követő időszak számlájának fizetési határideje egyazon hónapban vált esedékessé. A MEKH megállapította: a társaságok amellett, hogy számláikban érvényesítették a novemberi újabb díjcsökkentést, a fizetési határidők meghatározásakor nem tettek eleget az üzletszabályzataikban foglaltaknak.
A hivatal folyamatosan ellenőrzi a szolgáltatók tevékenységét, kiemelt figyelmet fordítva az ügyfélkezelési gyakorlatokra – olvasható a közleményben.
Nemrégiben a hivatal hárommillió forint bírságot szabott ki az E.On Energiaszolgáltató Kft.-re, mert a cég megsértette az üzletszabályzatában foglalt egyes rendelkezéseket.
Németh Szilárd, a rezsicsökkentésért felelős munkacsoport vezetője korábban azt mondta, hogy az energetikai hivatal, mely tavaly mintegy 39 millió forint bírságot szabott ki – idén ennek összege már április elején elérte a 31 milliót –, 2014-ben megduplázza, több mint hatvan főre emeli a fogyasztóvédelemmel foglalkozó munkatársak számát. Hozzátette: tavaly mintegy ötezer panaszt vizsgáltak ki, többségében a földgázszolgáltatással kapcsolatban.
