A tájékoztatás szerint a Telenor, igazodva a szélessávú internethálózathoz és a korlátlan tarifacsomagokhoz, az átalakítást követően csak olyan szolgáltatásokat kínál, amelyek adathasználatot tartalmaznak vagy megrendelhető hozzájuk az adatjegy.
A Telenor ügyfeleit eltérő mértékben érintik a változások, attól függően, hogy milyen régi díjcsomagot vettek igénybe eddig. Augusztus 12-től minden lakossági ügyfél számára személyre szabott információ érhető el a tarifaváltásról a cég honlapján, ahol a telefonszám megadása után, egy SMS-ben kapott kód segítségével pontosan láthatja az ügyfél, hogy érinti-e a változás – olvasható a közleményben.
Az érintett ügyfeleknél a tarifaváltás automatikusan megtörténik az október 1-től november 30-ig tartó időszakban. A Telenor kiemelte, hogy az ügyfeleknek lehetőségük van az ügyfélszolgálati csatornákon, telefonon vagy bármelyik Telenor üzletben más tarifát is választani az új kínálatból, mint amit a vállalat a honlapon feltüntetett.
Az érintett, lakossági számlás előfizetéssel rendelkező ügyfeleket augusztus 19-től a számlalevélben is tájékoztatja a Telenor a változásokról.
A kártyás lakossági ügyfelek tájékoztatása augusztus 12-től SMS-ben kezdődik. A kártyás előfizetőknél a jogszabály szerint az egyenlegfeltöltés új szerződéskötést jelent, így a szeptember 12. után kezdeményezett egyenlegfeltöltés esetében a változás ezen az úton is megtörténhet.
A kivezetendő tarifák és szolgáltatások teljes listája megtalálható a Telenor honlapon, az általános szerződési feltételeknél.
