A pénzintézetnél február 4-én, 5-én és 6-án a telefonos ügyfélszolgálatok, valamint az elektronikus banki szolgáltatások és alkalmazások működése szünetel, illetve valamennyi Erste bankfiók és megyei vállalati iroda zárva tart.
A bankkártyahasználatot – fizetés, atm-es készpénzfelvétel – és telefonos bankkártya-letiltást ugyanakkor nem érinti a rendszerfejlesztés.
Az Erste Bank minden, átveendő Citibank-ügyfél bankkártyáját postára adta januárban, és már korábban levélben azt javasolta az ügyfeleknek, hogy az átadás napjaiban mindkét kártyájukat tartsák maguknál.
A Citibank-kártyák mindaddig használhatók, amíg a Citibank nem küld sms-t a kártya leállításáról.
Az új, erstés bankkártya élesítéséről az Erste Bank küld sms-t az adatátadást követően. A bank a kártya mielőbbi aktiválására kéri ügyfeleit: ezt az első, pin kódot igénylő vásárlással vagy atm-es egyenleglekérdezéssel lehet megtenni, változatlan kóddal.
Új bankszámlaszámukat az ügyfelek az Erste NetBankban találják meg, illetve a Citibank januárban kiküldött tájékoztató levelében. Az Erste NetBankhoz a kezdeti jelszót ugyancsak sms-ben küldik ki az ügyfeleknek. A netbankba először február 7-én, reggel 8 óra után, vagyis a rendszerfejlesztés lezárása után lehet belépni.
Az Erste Bank 2015 szeptemberében jelentette be, hogy megvásárolja a Citibank magyarországi lakossági és hitelkártya üzletágait, a tranzakciót 2015 decemberében hagyta jóvá a Magyar Nemzeti Bank és a Gazdasági Versenyhivatal.
