A visszaszerzett bizalom ára: kompenzáció

Hajlamosak vagyunk a reklamációkat személyünk vagy cégünk elleni támadásként megélni, ösztönös védekezési reakciónk közepette nehezen tudjuk higgadtan felbecsülni a panasz súlyát. Még ha egyértelműen kiderült is, valóban kárt okoztunk, azt gondoljuk a bocsánatkérést követően: „Mit akar még az ügyfél?” Egyes cégek néha perre mennek olyan ügyfélkövetelés miatt, amelynek azonnali és vita nélküli teljesítése még a kompenzációval együtt is a későbbi per költségeinek töredékébe került volna. Nem is beszélve az ügyfél elvesztéséből eredő közvetlen és közvetett károkról, valamint a cég jó hírnevén esett csorbáról.