AXA: valódi önszabályozásra volna szükség

Az AXA szerint a fogyasztói jogok érvényesítését leghatékonyabban egy új alapokon nyugvó, valódi pénzügyi önszabályozási rendszer szolgálná.

Szekeres Tibor, az AXA csoport Magyarország országigazgatója keddi sajtótájékoztatóján kifejtette: ez a fogyasztók részére gyorsabb, hatékonyabb és olcsóbb jogorvoslati lehetőséget kínálna, ugyanakkor valamennyi piaci szereplő számára elkerülhetővé tenné a gyakran nagy összegű bírságokkal járó hatósági beavatkozást. A Pénzügyminisztérium (PM) és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) által létrehozott Magatartási Kódex az országigazgató szerint nem felel meg A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény magatartási kódexekre vonatkozó kritériumainak, mivel nem a piaci önszabályozás keretében hozták létre, és a rendelkezések nagy része olyan kötelezettségvállalást tartalmaz, amelyre a törvény hatálya nem terjed ki.

A kódex révén megpróbálják kiterjeszteni a PSZÁF hatáskörét olyan hitelintézetekre is, amelyek fiókjaik révén vannak jelen Magyarországon – mondta. (A fióktelepekre az anyaországbeli szabályozás az irányadó, a fogyasztóvédelmi rendelkezések azonban rájuk nézve is kötelezőek.) „Egyetértek azzal, hogy a banki működés, hitelezés transzparens legyen, a fogyasztók ismerjék jogaikat, a Magatartási Kódex azonban tele van hibákkal, az AXA ezért nem írta alá” – mondta Szekeres Tibor. El kell dönteni, hogy a szabályozás önkéntes vagy kötelező legyen – hangsúlyozta –, ugyanis, ami önkéntes, az nem lehet kötelező, ami pedig kötelező, az nem önkéntes.

Kiemelte: a kódex kitér a hitelezés normáira, amit törvények szabályoznak. Addig, amíg a törvényt nem változtatják meg, az az irányadó. Ugyanez érvényes a fogalmakra is – jelentette ki. Azzal kapcsolatban, hogy az életkor nem lehet automatikus elutasítási ok, kifejtette: nem lehet azt szuggerálni, hogy az életkor nem fontos, amikor egy 70 éves ember 35 éves lakáshitelt akar felvenni, ennek figyelmen kívül hagyásával ugyanis a bank megszegi a prudens működés elvét. Megjegyezte: a lakáshitel Magyarországon azért drága, mert nincs pozitív adósbázis.

A hitelszerződés díjmentes felmondási lehetőségével kapcsolatban felhívta a figyelmet arra: a költségeket valakinek meg kell fizetnie, ha nem a hitelfelvevőknek, akkor a betéteseknek. Addig is, amíg az önszabályozó intézményrendszer kialakul, az AXA Bank saját honlapján tájékoztatót tesz közzé a fogyasztói jogokról és a bank kötelezettségeiről, amelyet a fogyasztóvédelemre szakosodott Relevancia Tanácsadó Iroda Kft.-vel együttműködve, a nemzetközi és magyar fogyasztóvédelmi elvek alapján dolgoztak ki – jelentette be Szekeres Tibor.

Az AXA kódexét hamarosan saját mediátori gyakorlatának, valamint az Ügyféltanács intézményének leírásával egészíti ki. Szekeres Tibor elmondta: az ügyféllel probléma esetén a bankon belül próbálnak megállapodni, ha ez nem sikerül, akkor kerül az ügy a külső mediátorhoz, aminek jelképes költségét a bank és az ügyfél fele-fele arányban fizeti. A mediátor javaslatának elfogadása nem kötelező a bank számára, de erősen ajánlott. Ha mindez nem hoz megoldást, az állami szervekhez, bírósághoz lehet fordulni, a bank azonban megegyezésre törekszik – mondta az országigazgató.

(MTI)