Felmérés a betegek elégedettségéről

Az országban egyedülálló kérdőíves felmérés kezdődött néhány napja a debreceni Kenézy Gyula Kórházban. A vizsgálatnak kettős célja van: a kórház vezetése egyrészt meg akarja ismerni az intézménybe kerülő betegek általános egészségi állapotát, másrészt azt, hogy a betegek mennyire elégedettek az egészségügyi kezelésekkel, illetve az orvosok, nővérek munkájával.Az egészségügyben tapasztalható versenyhelyzet, valamint a szabad orvosválasztás áll a hátterében annak a felméréssorozatnak, amely július 1-jén kezdődött a Kenézy Gyula Kórházban – mondta el a vizsgálat kapcsán Buczkó István főigazgató-helyettes. A kórház vezetésének célja, hogy felmérje a betegek kórházi ápolás előtti és az azt követő egészségi állapotát, valamint az ápoltak véleménye alapján képet kapjon a kórház valamennyi dolgozója – elsősorban az orvosok, asszisztensek, nővérek – munkájáról. A betegek elégedettségét felmérő kérdéssor egyebek mellett arra is választ keres, hogy a páciensek véleménye szerint milyen a kórház megközelíthetősége és a kórtermek, mosdók állapota.A kérdőíveket az egy hónapig tartó felmérés során a kórház minden tizedik betegével, mintegy ezer fővel akarják kitöltetni. A válaszadókat úgy választják ki, hogy az reprezentálja a kórház valamennyi betegét. A felmérés során az anonimitásukat megőrző betegek három kérdőívet töltenek ki. Az egyik ív az Európai Unióban alkalmazott, az általános egészségi állapot felmérésére használt kérdéseket tartalmazza. A saját egészségi állapotot tizenegy főcsoportba sorolt, több mint 30 kérdés alapján ismerik meg. Ezt a kérdéssort az intézménybe kerülésük után egy-két nappal, illetve a kórház elhagyását követően négy-hat héttel töltik ki a betegek. A másik, a kórházi ellátásra vonatkozó kérdőív több mint hatvan kérdését a kórházból való távozás előtti napon válaszolják meg a páciensek.A kérdőívek kitöltésével, illetve a kitöltés során felvetődött kérdések megválaszolásában a kórháztól független kérdezőbiztosok segítenek. Ezzel is a felmérés objektivitásának megteremté-se a cél – tette hozzá a főigazgató-helyettes.A kérdőívekre adott válaszokat ősszel értékelik ki. A kórházban tervezett fejlesztéseket, átszervezéseket már ezek figyelemvételével hajtják végre.