Élénkülő szolgáltatási piac

Petricsek Ádám, a HP szolgáltatási üzletágának kereskedelmi vezetője elégedett a nemrég zárult első gazdasági negyedév eredményeivel, és okkal.
— Első negyedévünk az előző év hasonló időszakához képest negyvenhárom százalékos növekedést eredményezett. Három fő terület növekedett kimagaslóan: az informatikai piacon egyedülálló HP kritikus rendszertámogatási szolgáltatások, az üzletmenet folytonosságát katasztrófa esetén biztosító szolgáltatások és a nagy, elosztott informatikai környezetre (PC, nyomtató, hálózati szerverek) összpontosító testre szabott szolgáltatások. Kiváló eredményt érünk el a teljes informatikai infrastruktúra üzemeltetése és átvétele területén is. Ez utóbbi területen, az erőforrás-kihelyezésben (outsourcingban) a tavalyi évben megélénkült a magyar piac. Egyre több tulajdonos, informatikai vezető látja biztosítottnak a szükséges számítástechnikai kapacitást, kimagasló tudást, szolgáltatási szintet és rugalmasságot akkor, ha megbízható, tapasztalt külső vállalkozó biztosítja.
— Mivel magyarázható ez a szemléletváltozás?
— Sok összetevője van, a döntésben a költségcsökkentés mellett szerepet játszik az is, hogy egyre több múlik az informatikán, a számítástechnikai, hálózati berendezések megbízható működésén. Jó szakember azonban kevés van, ezért ez magasabb költségeket jelenthet. Az outsourcing — amikor az informatikai kapacitást egy külső cég szolgáltatásként nyújtja — azért előnyös, mert így ügyfeleink előnyt kovácsolhatnak a világméretű tapasztalatból és tudásból, de ezen túlmenően a méretgazdaságosságból is.
— Egy ilyen vállalás együtt jár a szolgáltatási szint szerződésbe foglalásával?
—Minden outsourcingszerződés pontosan szabályozza, mikor, hol, milyen minőségű szolgáltatást kell nyújtanunk, és ezt a megrendelővel közösen és rendszeresen ellenőrizzük. A teljesítés nemcsak a rendelkezésre álláson, hanem például a segítségnyújtás szakszerűségén, gyorsaságán is múlik. Ezen a területen is használjuk a HP OpenView megoldásait (rendszer-felügyeleti szoftver), mely kiváló eszközt biztosít az értékeléshez szükséges statisztikák összegyűjtésére, a szolgáltatási szintek ellenőrzésére.
— A rendszerek működését folyamatosan ellenőrzik?
— Ma már a rendszer- és hálózatfelügyelet jórészt a HP üzemeltetési központból történik, s ez a központ lehet földrajzilag távol is az informatikai rendszertől. Hiszen elég akkor kiszállni az ügyfélhez, ha egy hibát nem lehet szoftveres úton, távolról elhárítani. Ezért az outsourcing mellett sokféle szolgáltatási formában más tulajdonában lévő rendszerek, akár többféle gyártó eszközeinek távfelügyeletére, üzemeltetésére is vállalkozunk. Ide sorolhatjuk még üzleti katasztrófaelhárítási szolgáltatásokat is (BRS — Business Recovery Services), melynek legmagasabb szolgáltatási szintjén teljes katasztrófa elhárítási központot üzemeltetünk ügyfeleink számára.
— Gondolom, ez iránt a tavaly őszi New York-i merénylet után megugrott az érdeklődés…
— Téved, a BRS iránt Magyarországon az érdeklődés már régebben növekedni kezdett, és ennek megvan a magyarázata. Mára már az informatikai rendszerek épültek be annyira a cégek életébe, jutottak el arra a szintre, ahol már gondoskodni kell a katasztrófa utáni minél gyorsabb újraindulásról. Az érdeklődés a katasztrófaelhárítási szolgáltatásaink iránt tavaly év eleje óta egyenletesen emelkedik, és a trend a merénylet hatására nem változott, nem lett meredekebb.
—Hogyan történik a katasztrófaelhárítás?
—A feladatot három részre osztjuk. Az első a felkészülés, amikor megtervezzük a katasztrófahelyzetre történő felkészülést és a visszaállítás folyamatát. Ezt követi a második lépés, egyrészt a folyamatos üzemelést biztosító alapvető módosítások elvégzése, másrészt az adattárak tartalmának rendszeres mentése, tükrözése. A harmadik — remélhetően soha be nem következő — feladat maga a helyreállítás és az újraindítás. A teendők pontos meghatározásával és begyakorlásával arra készülünk fel, hogy a mégis bekövetkező katasztrófa után a teljes üzletmenet minél gyorsabban újrainduljon.
— A szolgáltatási üzletág bevételének növekedése mögött elsősorban az új rendszerekkel együtt eladott szolgáltatások állnak, vagy inkább meglévő rendszerekkel kapcsolatos megbízások?
— E tekintetben vegyes a kép. Például a Nokia informatikai rendszerének átvétele és az outsourcing általában véve meglévő rendszerrel kapcsolatos. Az új rendszerek esetében a SuperDome megoldás már filozófiájában is magában hordozza a magas rendelkezésre állás, a katasztrófahelyzetre történő felkészülés igényét, illetve a rendszerfelügyelet lehetőségét, így remélem, hogy a következő időszakban a SuperDome-eladások is hozzájárulnak majd a szolgáltatási üzletág egyébként is gyors növekedéséhez.