A Hvg.hu beszámolt róla, hogy a probléma miatt számos felhasználó panaszkodott a UPC Facebook-oldalán. A szolgáltató azzal magyarázta az esetet, hogy nem üzleti döntésről van szó, technikai probléma miatt szakadt meg a kapcsolat az Externettel. Az Externet viszont azt állítja, hogy nem műszaki hiba történt, a mostani történet a UPC üzleti döntésének az eredménye.
A portál egyik olvasója telefonon kereste meg a UPC-t, a beszámoló szerint a szolgáltató azzal védekezett, hogy „valószínű, hogy ez műszaki hiba, csak valamiért az Externet nem meri vállalni, és inkább akkor a másik szolgáltatóra mutogat”.
Kerestük a UPC-t az ügyben, ám ez idáig nem sikerült elérni.
