Bár az Európai Unióban (EU) régóta jár kártérítés a késések és a járattörlések esetére, az utasok jó része nincs tisztában a jogaival. Tudják ezt a légitársaságok is, amelyek gyakran megpróbálnak kibújni a fizetési kötelezettségek alól. Jelenleg 400 millió eurónyi (124 milliárd forint) kártérítéssel tartoznak csak a Görögországba, Törökországba és Spanyolországba járatokat indító társaságok. Az EU-hoz kapcsolódó repülőjáratokban fellépő fennakadások miatt pedig mintegy 8 milliárd euró (csaknem 2500 milliárd forint) maradt a légitársaságok zsebében, holott ez az utasokat illetné meg – derül ki a Skycop vállalat költség-visszatérítési adataiból.
Különösen időszerű a kérdés a nyaralási szezon elején, hiszen a nyár folyamán több mint 15 millió külföldi turistát fogad Törökország, míg a görög és spanyol tengerpartot 30, illetve 25 millióan keresik fel. A légitársaságok számára ez hatalmas megterhelést jelent, a járatkésések és -törlések statisztikái ugyanakkor azt mutatják, hogy ezen a területen mindent megtesznek a költségmegtakarítás és a nyereségnövelés érdekében. Ez kevesebb személyzetet vagy nagyobb munkaterhelést jelent, ezért
a világszerte indított járatok közül minden tizediknél merül fel olyan probléma, mint például a túlfoglalás, a késés vagy a poggyászok elvesztése.
Emiatt órákat rostokolhatnak az utasok a repterek várótermeiben: az Eurostat adatai szerint egy százalékuk tapasztal 3 óránál hosszabb késést vagy repülőjárat-törlést a reptérre érkezés után.
Ilyen helyzetben az utasok az uniós törvények alapján kérhetik, hogy a légitársaság biztosítson megfelelő ellátást, ételt és italt, valamint telefonálási lehetőséget. Ha a várakozás tovább tart egy éjszakánál, a cégnek kell gondoskodnia az utasok elhelyezéséről is. Sokan hiszik azt tévesen, hogy a légitársaság ezzel minden kötelezettségének eleget tett. Az utasok jogainak érvényesítésével foglalkozó Skycop azonban arra hívja fel a figyelmet, hogy
kártérítés címén nem szabad olyan felajánlásokat elfogadni, mint például élelmiszer-utalvány vagy repülőjegy, mert nem kevés pénz, 250-600 euró közötti összeg is jár a kárvallottaknak.
