A konfliktus azzal kezdődött, hogy vasárnap este csak elvitelre adták volna ki az ételt Szabónak, aki ezt szóvá tette, majd panaszkönyvet kért. A pénztáros azt mondta, nincs panaszkönyv, az üzletvezető pedig egy A4-es, üres fénymásolópapírt adott neki. Szabó jelezte, hogy ez nem hivatalos dokumentum. Ekkor megjelent a biztonsági őr. „Kidobjam?” – kérdezte, az üzletvezető pedig gyorsan rövidre zárta: „Dobd ki!”
A biztonsági őr kiráncigálta Szabót az étteremből, majd odakint többször megütötte. Az ütéseket Szabó videóra vette, majd kihívta a rendőrséget. Azt írta, hogy a biztonsági őrt garázdaságért állították elő, őt pedig sértettként hallgatták ki, miután több öltéssel összevarrták a száját a baleseti sebészeten.
