A pénzügyi szolgáltató hirdetményeiben egyes termékeinél többek között csak a 2010. március 1-je után kötött szerződések teljes végtörlesztése esetén tekintett el az előtörlesztési díjtól, noha a fogyasztói hitelről szóló törvény szerint a díjmentességre minden, 2010. december 13-a után teljesített részleges előtörlesztés esetén is mód van, ha a fogyasztó fennálló tartozása egymillió forint alatti, és az előző egy évben nem történt előtörlesztés. Ez a díjmentesség független a szerződéskötés időpontjától – olvasható a PSZÁF közleményében.
A PSZÁF szerint az AXA fióktelepének magatartása alkalmas volt arra, hogy egyes fogyasztók – a magasabb előtörlesztési díjakra vonatkozó megtévesztő információk miatt – ne is forduljanak a pénzügyi szolgáltatóhoz előtörlesztési kérelmükkel, s ne éljenek e törvényben biztosított jogukkal.
