A professzor ugyanakkor erőteljesen kifogásolja ezt a módszert. „Hogy gondolják egy több tízezer embert foglalkoztató vállalatnál, hogy az információmegosztás legjobb módja egy alkalmi interakció velem?” Finkelstein leszögezi: hihetetlen tudás jön létre nap mint nap a szervezetekben, de ha ezt nem osztják meg, akkor az elveszik.
Mi tehát a megoldás? A kulcs a fölösleges bürokrácia és az elvesztegetett idő kerülése. Meg kell találni, hogy mi működik, és mi nem. Az első lépés, hogy minden ilyen erőfeszítést a „tetején” kell támogatni. „Ha a felső vezetők nincsenek benne a játékban, más miért akarna részt venni benne?” A második annak a szem előtt tartása, hogy nincs „egy méret” mindenkinek. Szükséges lehet különböző megközelítések kipróbálása, hogy lássuk, melyik működik az egyes szervezetekben.
Finkelstein nagyon fontos szempontnak tartja, hogy a mindennapos problémák kezelése során tekintettel legyünk az emberekre. Ha ezt figyelmen kívül hagyjuk, nem lehet elvárni, hogy beosztottaink megfelelően működjenek, ahogy a beosztottaknak is tudniuk kell, hogyan kell kezelniük főnöküket. Mit a teendő például olyankor, ha egy csapat két tagja között konfliktus van, miközben a vezetésnek mindkettőjükre szüksége van? Ezeket a problémákat komolyan kell venni, mivel nagyon gyakoriak, befolyásolják a vállalati kultúrát, a hatásuk a társadalmi médiában gigantikus lehet.
A jó kommunikáció eszközei lehetnek olyan rendszeres találkozók, melyeken mindenkit arra kérnek, ossza meg a fejlesztéssel kapcsolatos ötletét, vagy azt a megközelítést, amellyel szerinte megoldható az éppen szóban forgó probléma. A hatékony interakciót segíthetjük a mindenki számára elérhető Google-dokumentumok használatával, vagy terjeszthetjük az ötleteket más közösségi eszközök segítségével is. Hasznos lehet esettanulmányok megosztása, saját tapasztalataink rövid összefoglalása, akár írásban is.
A tudás az egyetlen olyan vagyon, amely nő, nem pedig leértékelődik a használat során. Ha az emberek csak egy kis részét szentelnék annak a munkájuk során, hogy a közösségi fórumokat használva megosszák ötleteiket, az nagyon kifizetődő lehetne – véli a szakember.
