Jobban mondva - heti véleményhírlevél - ahol a hét kiemelt témáihoz fűzött személyes gondolatok összeérnek, részletek itt.A fogyasztóvédelmi hatóság 2018 óta minden évben elvégzi, és idén is megkezdte a közszolgáltatók és hírközlési szolgáltatók jogszabályi kötelezettség alapján működtetett telefonos ügyfélszolgálatainak ellenőrzését – közölte az Innovációs és Technológiai Minisztérium.
A szaktárca felidézte: korábban az ügyfelek a menüpontok hosszadalmas és bonyolult kapcsolgatására, reklámok végighallgatására kényszerültek. Egy 2017-es törvénymódosítás viszont elejét vette a végeláthatatlan várakoztatásnak.
A szabály az, hogy
az érdemi ügyintézést a hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belül meg kell kezdeni.
Ettől csak kivételes esetben, elháríthatatlan külső ok, például rendkívüli időjárási körülmények miatt lehet eltérni.
Azt is érdemes tudni, hogy a kötelezettségek szerint a panasszal kapcsolatos élőhangos ügyintézést a vállalkozás köteles a telefonos ügyfélszolgálat menüsorrendjének első helyére tenni. Így azonnal az ügyintéző kapcsolása mellett dönthetünk, és a belépéshez nincs szükség a fogyasztó azonosítására, közben reklám sem hangozhat el.
– A járványhelyzetben még fontosabb elvárás, hogy egyszerűen, gyorsan intézhessük akár otthonról is például a telefonszámlával vagy áramszolgáltatással kapcsolatos ügyeinket – vélekedett Cseresnyés Péter kereskedelempolitikáért és fogyasztóvédelemért felelős államtitkár.
Kiemelte: az ismétlődő ellenőrzéseknek köszönhetően mostanra sikerült jelentősen visszaszorítani a jogsértések arányát.
Tavaly a legtöbb probléma abból adódott, hogy a szolgáltató ügyintézője, vagy az előre felvett szöveg nem vagy nem megfelelő módon tájékoztatott a hívás rögzítéséről vagy az egyedi azonosítószámról. Kedvező viszont, hogy egyetlen ellenőrzött szolgáltatónál sem fordult elő reklám az élőhangos bejelentkezés előtt.
Ettől az évtől a vizsgálat a közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozások honlapjainak ellenőrzésével egészül ki.
A hatóság azt nézi, hogy a cégek internetes felületei mindenben megfelelnek-e a fogyasztóvédelmi törvény tájékoztatási kötelezettségekre vonatkozó előírásainak.
Eszerint az oldalakon egyértelműen fel kell tüntetni a vállalkozás adatait, a díjszabást, az üzletszabályzatot és a panaszkezelés módját.
Jó üzletet kötött az állam a ferihegyi repülőtér visszavásárlásával.
Kétmillióan adták be idén a személyijövedelemadó-bevallásukat a NAV bevalláskiajánlási rendszerén keresztül.
A kérelmezett tiszta és csendes járművek száma a napokban haladta meg a nyolcezer darabot.
Az európai ipar már padlón van, és elszabadult az energiaszegénység a lakosság körében.
Kiss Péter hegymászó már örökre a csúcsok közt maradt
A PSG edzője üzent Mbappénak, a tinihős utánozta is őt – megjött az aranycipős válasza
Most kaptuk: Tömegbaleset miatt teljes szélességében lezárták az autópályát
Belehalt egy 71 éves nő a verekedésbe, ami a Lidl parkolójában tört ki
Megszakad a szív: meghalt egy fiatal magyar rendőrnő, két kisgyermeket hagyott maga után
Összecsapott az orosz Iszkander és az amerikai HIMARS, ez lett az eredménye
Tóth Gabit és Muri Enikőt gyalázzák azért, amiért Koncz Zsuzsát és Caramelt ajnározzák
Ráadás nélkül – dicsérik Kovács István döntését
Itt a bejelentés a világháborúról, kiderültek a nyugati tervek, Kelet-Európa komolyan érintett
Hiába a törvény, Soros civiljei pride-ot szerveznek ma délután Budapesten
Szinte biztosan kizárnak egy pilótát a Forma–1 időmérője után
A 222 millió eurós Neymar üzent a PSG BL-sikere után, miután vele nem jött össze
Jó üzletet kötött az állam a ferihegyi repülőtér visszavásárlásával.
Kétmillióan adták be idén a személyijövedelemadó-bevallásukat a NAV bevalláskiajánlási rendszerén keresztül.
A kérelmezett tiszta és csendes járművek száma a napokban haladta meg a nyolcezer darabot.
Az európai ipar már padlón van, és elszabadult az energiaszegénység a lakosság körében.
A Magyar Nemzet közéleti napilap konzervatív, nemzeti alapról, a tényekre építve adja közre a legfontosabb társadalmi, politikai, gazdasági, kulturális és sport témájú információkat.
Jó üzletet kötött az állam a ferihegyi repülőtér visszavásárlásával.
Kétmillióan adták be idén a személyijövedelemadó-bevallásukat a NAV bevalláskiajánlási rendszerén keresztül.
A kérelmezett tiszta és csendes járművek száma a napokban haladta meg a nyolcezer darabot.
Az európai ipar már padlón van, és elszabadult az energiaszegénység a lakosság körében.
A rezsicsökkentés megalapozása a nemzeti szuverenitás jegyében zajlott, ezért is szúrhatja annyira Brüsszel szemét.
Cél, hogy 2030-ban legyen magyar egyetem Európa és a világ legjobb száz intézménye között.
Az idei győztes a családok, valamint a kajakosok és evezősök kedvelt helyszíne.
Tombol a kettős mérce.
Német rendőrök agyonlőttek egy férfit, aki egy ellenőrzés során rájuk lőtt a cseh határ közelében – közölték vasárnap a német hatóságok. Az agyonlőtt férfi egy 47 éves iráni állampolgár volt, aki már évek óta Mannheim térségében élt.
Ugyan nyárias meleg várható, de érhetik majd az embert meglepetések.
Soros organizations have taken legal action to challenge the ban on the pro-LGBTQI demonstration on June 1.
A Magyar Nemzet közéleti napilap konzervatív, nemzeti alapról, a tényekre építve adja közre a legfontosabb társadalmi, politikai, gazdasági, kulturális és sport témájú információkat.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.
