Az ügy eddig ismertetett része két hét leforgása alatt történt; miután olvasónk nem jutott egyről a kettőre, tényszerűen rögzítette mindezt október 27-én a Telekom panaszkönyvében. A vállalatnak a bejegyzés dátumától kezdve 30 napja van, hogy érdemben reagáljon. Az iPhone-tulajdonos azonban biztosra ment, felvette a kapcsolatot a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal (NFH). Miután időpontot kapott az NFH-tól, ugyanígy ismertette az okostelefonos tortúrát. A hatóság munkatársa megerősítette abban, hogy az egyetlen lehetséges és jogszerű végkimenetel a hibás készülék garanciális cseréje.
– Vezetői közöny, alulfizetett, motiválatlan, folyamatos terror alatt tartott munkatársak, akik csak a betanult sablonszöveget mondhatják, nincs döntési jogkörük – mondta a Magyar Nemzetnek Bernau Péter, a Hivatalok hálójában című könyv szerzője arról, hogy az ügyfélszolgálati rendszer miért nem működik megfelelően. Kifejtette: a munkatársak többsége azért dolgozik itt, mert máshol nem talált állást, és alig várja, hogy továbbállhasson. Ezért nem azonosul a céggel, nem érdekelt a felvetődő probléma megoldásában, ráadásul mindegy, mit csinál, úgyis leszidják. A beosztottakon kívül egy átlagember semmilyen vezető beosztású emberrel nem kerülhet kapcsolatba, a vezetőket a szolgáltatók elrejtik a nyilvánosság elől. Az ügyintézés hatékonyságnövelésével kapcsolatban előrebocsátotta: 30 nap helyett legfeljebb öt-, de inkább háromnapos válaszadási határidőt kellene szabni.
