A Változás nagykövetei – közigazgatási kunsztok

Az ügyfélközpontú gondolkodást, az ügyfelek kiszolgálását nevezte a közigazgatási kultúraváltás lényegének Gyurcsány Ferenc miniszterelnök azon a pénteki budapesti rendezvényen, amelyen bemutatták a kabinet személyügyi államtitkársága által elindított Változás nagykövetei program tizenkilenc projektjét.

A miniszterelnök bevezetőjében kiemelte: önmagában nem reform, ha intézményeket vonnak össze és a közigazgatásban bevezetik a teljesítménymérést, mert a kultúraváltás „igazi kunsztja„ az, amikor az ügyfelek kiszolgálásának gondolata hatja át a közigazgatást.
Gyurcsány Ferenc mindehhez hozzáfűzte, ennek a szemléletnek a kialakítása nehéz és konfliktusokkal jár, de kétségtelen, hogy meg lehet valósítani.

A kormányfő a projektek bemutatás előtti rövid bevezetőjében kitért arra, hogy emberi, politikai és szakmai szempontból bizalmatlanság veszi körül a közigazgatást, holott a magyar tisztviselői kar nagyon jól teljesít. A Változás nagykövetei programmal kapcsolatosan úgy fogalmazott a miniszterelnök, hogy az ennek keretében létrejövő projektek prioritást kaphatnak, mert ezeken is múlhat, miként tudja ellátni az Európai Unió elnöki posztját Magyarország 2011-ben.

Szetey Gábor személyügyi államtitkár elmondta, hogy a Változás nagykövetei programhoz kötődő projektek célja a stabil, megújulni képes, átlátható, ügyfélorientált és szolgáltató közigazgatási kultúra megteremtése. Az államtitkár ismertetése szerint a programra tizenkét minisztériumból 226-an jelentkeztek, és tizenkilenc projektjavaslat született. A program megvalósulását tizenkét tagú vezetői támogató testület segíti, amelynek államtitkárok, szakállamtitkárok és kabinetfőnökök a tagja. A tizenkilenc projektjavaslat egy része a szakmaisággal, másik része az eszközökkel kapcsolatos, a harmadik csoportot pedig a személyi állománnyal, az emberekkel összefüggő kezdeményezések alkotják.

A szakmaiság szempontjából olyan kezdeményezések születtek, mint az új belépők támogatása a közigazgatásban, vagy a korszerű vezetői ismeretek a közigazgatási vezetők részére – mondta a kormány személyügyi főnöke, aki az eszközök témában létrejött kezdeményezések közé sorolta az elektronikus kormányzati információcserét és az állami, valamint a magánszektor dolgozóinak tapasztalatcseréjét.

Az élhetőbb, jobb közigazgatás megteremtését célozza a köztisztviselői klub, vagy a társkereső portál, aminek segítségével a közigazgatásban dolgozók jobban megismerhetik egymást – mondta Szetey Gábor. Az államtitkár végül emlékeztetett arra, hogy a Változás nagykövetei programnak nincs, vagy minimális a költségigénye.
(MTI)