Változó szabványok

Az ISO 9000 szabványcsaládot jelenleg húsz szabvány alkotja. A minőségbiztosítási szabványsorozat bevezetése óta igyekezett az adott időszak gazdasági kihívásaira válaszolni. Ahogy ezek a kihívások változtak, és összegyűltek az alkalmazásával kapcsolatos tapasztalatok, úgy változott a szabványcsalád is. A nemzetközi szabványokat rendszeresen felülvizsgálják és módosítják, hogy mindig aktuálisak legyenek.Röviden az ISO 9000 a mindennapi életünk részét jelentő munkahelyi tevékenységünk jól rendszerezhető, szabályokkal leírható folyamatokból tevődik össze. Ha ezt valaki belátja, akkor sokkal könnyebb elfogadni, hogy munkánk megszervezhető, sőt az egyes folyamatok előre megtervezhetők, leírhatók. Ezek a leírások jelentik egy-egy munkahely, cég, vállalkozás minden tevékenységének alapját. Tulajdonképpen csak arról van szó, hogy előre elhatározzuk, mit, mikor, hogyan hajtunk végre az adott szituációban, és ezt mindig meg is tartjuk. Ily módon kialakul az adott tevékenységnek egy szilárd váza, amire mindig lehet támaszkodni – még akkor is, ha azt a feladatot ellátó kollégánk éppen nincs jelen. Az egész eszme nagyon egyszerűen jellemezhető és leírható az angol nyelvterületen alkalmazott szlogennel: Do what you document and document what you do!Tehát az egyszer elfogadott folyamatoktól ne térjünk el, és amit teszünk, azt tudassuk másokkal is. Ezzel lehetővé válik a folyamatok egyszerűsítése, egységes megfogalmazása, gépesítése, automatizálása, végső soron a hatékony munkavégzés. Természetesen ezeket a szabályokat időről időre felül kell vizsgálni, és a hibásnak vagy nem kellően hatékonynak bizonyuló elképzeléseket, szabályokat fejlettebb, több eredményt felmutatókkal kell helyettesíteni, követve a fejlődést. Az ISO-szabvány karrierje az amerikai hadiiparból indult el a tömegtermelés segítésére, hogy biztosítsa az állandó minőségű termelés fenntartását. Az új tapasztalatok felhasználásával készült el a régi, 1994–96-os ISO 9000-est leváltandó ISO 9000 2000-es változata. Ennek hivatalos kiadását november első felére tervezték, de már most bizonyosnak tűnik, hogy átcsúszik a következő évre. A fordítása megérkezett, a kézikönyv is elkészült egy német kiadó gondozásában. Az új ISO 9000 nagyon sok tekintetben hasonlít elődjére, a szakemberek szerint lényeges különbségeket nem tartalmaz, inkább csupán kiegészítéseket. Mindenesetre figyelembe veszi azt, hogy az ipar mellett egyre nő a szolgáltatások súlya, illetve minden eddigi változatnál jobban koncentrál a vevők elégedettségére. A Pest Megyei Kereskedelmi és Iparkamara felkészítési tanfolyamai már ennek figyelembevételével indultak el. A következő ISO 9000 várhatóan 2004–2006-ban készül majd el a megszerzett tapasztalatok alapján.