Komolyan veszik a bankok az internetet

Magyarországon jelenleg több mint ötvenezer banki ügyfél vesz igénybe valamilyen internetes pénzügyi szolgáltatást, és abban mindenki egyetért, hogy ez a szám folyamatosan növekedni fog. Nem csoda, hogy a bankok túlnyomó része nagy hangsúlyt helyez az elektronikus szolgáltatások fejlesztésére. A legnagyobb hazai bank e szegmensben elfoglalt helyéről, a piac jelenlegi és jövőbeni helyzetéről Forrai Péter, az OTP Bank ügyvezető igazgatója beszélt lapunknak.A banki piacon az internet az utóbbi időben előtérbe került: mindenki, ha másképp nem, szóban igyekszik nagy hangsúlyt helyezni az internetes szolgáltatásokra. Mit jelent ez az OTP esetében, mennyien veszik igénybe az elektronikus szolgáltatásokat?– Az internetnek több szerepét lehet megkülönböztetni, és az OTP Bank ezek mindegyikében az elsők között jelent meg. A legelső maga az információnyújtás: a legtöbb banknak van honlapja, ahol tájékozódni lehet a termékekről, szolgáltatásokról, azok kondícióiról. Abban persze már van különbség, hogy ki mire helyezi a hangsúlyt, és hogyan bővíti, frissíti az információkat. A második lépés, amikor pénzügyi műveletek végezhetők az interneten. Az OTP Bank internetbankja az 1999-ben bevezetett HáziB@nk. Használatához nincs szükség külön szoftverre, csak egy internetes böngésző kell hozzá. Az OTP HáziB@nk elsősorban lakossági, kisvállalkozói körnek szánt szolgáltatás, jelenleg körülbelül ötvenezer aktív ügyfelünk van. Ez az ötvenezer ügyfél becsléseink szerint a Magyarországon internetes banki szolgáltatást igénybe vevők több mint kilencven százalékát jelenti. A HáziB@nk teljesen internetalapú, napi 24 órában működő szolgáltatás, fő bázisa pedig a lakossági folyószámla és a vállalkozói számla. Ahhoz, hogy valaki ezt a szolgáltatást használni tudja, szerződést kell kötnie a bankkal. A szolgáltatáshoz kap két kódszámot, amelyek közül az egyiket ő választja ki, és csak ő ismeri. A szolgáltatásban lekérdezheti számlaegyenlegét, számlaforgalmát, átutalhat bankon belülre és kívülre, lekötheti a betétjét, és tetszés szerint megváltoztathatja kódját is. December 4. óta bővült a szolgáltatási kör: az ügyfél a B és a C hitelszámlájáról is informálódhat, adhat átutalási megbízást; lehetősége van az azonnali, bankon kívüli átutalási megbízást (VIBER) kezdeményezni, és terveink szerint a közeljövőben az értékpapírok adásvétele is lehetővé válik.– Mi a helyzet a többi elektronikus szolgáltatással?– Az OTP TeleBank gépi hangú telefonos szolgáltatás, amellyel lekérdezhető a számlaegyenleg, letiltható a kártya, és megismerhető a napi limitmaradvány. A négyes menüpont segítségével az ügyfél beléphet az élőhangos rendszerbe, a TeleBank Centerbe, ahol a készpénzmozgás kivételével szinte minden, számlához kapcsolódó pénzügyi művelet elvégezhető. A HáziB@nk-hoz hasonlóan itt is tervezzük a szolgáltatások körének bővítését. A TeleBank rendszere nemcsak a bank, hanem a bankcsoport termékeiről és szolgáltatásairól is nyújt információt. A TeleBank Centerrel hozzávetőlegesen 160 ezer ügyfél áll kapcsolatban.A másik fontos eszköz a mobiltelefon. A Mobil TeleBank rendszerünket már mindhárom hazai mobiltársaság ügyfelei használhatják. A rendszer lényege, hogy az ügyfél mobiljára írásos üzenetben kapja az információt. Van olyan, amit az ügyfél és van olyan, amit a bank kezdeményez. Ez utóbbiak közül azt a szolgáltatást emelném ki, amely segítségével az ügyfél minden nap megkapja az egyenlegét. A Mobil TeleBank legnépszerűbb szolgáltatása a kártyakontroll. Lényege, hogy bármely, a bankkártyával végrehajtott tranzakcióról az ügyfél másodperceken belül értesítést kap. Ez a kártyahasználat biztonságát nagyban megnöveli, és egyben válasz a szkeptikusoknak is. A Mobil TeleBank szolgáltatásait hozzávetőlegesen harmincezren veszik jelenleg igénybe.Az elektronikus szolgáltatások közé tartozik még a bankjegyautomata-hálózat is, amelyet több millió bankkártyabirtokos használ. Ezt minden kártyatulajdonos használhatja, ami 2,7–2,8 millió ügyfelet jelent.– Az elektronikus szolgáltatások közül melyik számít jelenleg a legújabbnak, legkorszerűbbnek az OTP-nél?– A napokban indítjuk az elektronikus számlacsomagot, amely olyan újdonságokkal szolgál, amelyek a meglévőkön kívül további ügyfeleket vonz majd. A számlacsomag bázisa egy folyószámla, és az egész rendszer filozófiája az, hogy az ügyfelet bankfiókon kívül szolgáljuk ki. Ez alól persze akadnak szükségszerű kivételek. A termékkel kimondottan arra törekszünk, hogy minimalizáljuk a bankfiók felkeresésének szükségességét. Bázisa egy folyószámla, és kapcsolódik hozzá egy kimondottan ehhez a számlacsomaghoz kialakított Maestro típusú kártya. A két alszámla egyike a megtakarítások kezelésére szolgál, ami jóval rugalmasabb az eddigi, folyószámlához kapcsolt megtakarítási lehetőségeknél.A másik fontos, új elem a virtuális kártya, ami fizikailag nincs legyártva. A webkártyához külön számla kapcsolódik, amely 24 órában az elektronikus számláról feltölthető, az internetes vásárlás után pedig visszavezethető az esetlegesen megmaradt összeg. Ha valaki netán mégis hozzáférne a kártya számához, semmit sem ér el vele, hiszen nincs rajta semmilyen fedezet. Ellenben a vásárláshoz rendelkezésre állt a kért összeg. Úgy gondolom, ez a rendszer maximálisan eleget tesz a biztonság követelményének, és bízom benne, hogy azok az ügyfelek, akik használják az internetet, így az on-line vásárlásba is bekapcsolódnak. A havi csomagdíj ellenében a bankon belüli eseti átutalások, a rendszeres átutalások, szolgáltatói átutalások teljesen ingyenesek. Ugyancsak ingyenes az OTP-bankjegy-automata hálózatán havi négykártyás felvét, és két átvezetés a megtakarítási számláról. Úgy gondolom, ez a szolgáltatáscsomag az elektronikus szolgáltatások iránt nyitott ügyfelek nagy részét lefedi. Fontos szempont az is, hogy a már most is OTP-számlatulajdonos ügyfelek átszerződése esetén a szolgáltatás igénybevételével változatlan marad a folyószámlaszám.– A pénzintézetek nagy többsége az internetes piac robbanásszerű fejlődését várja. Mi a véleménye ennek időpontjára vonatkozóan?– Felmérések szerint a magyar lakosság hat százaléka fér hozzá valamilyen úton az internethez. Ebben a hat százalékban benne vannak az iskolások, az egyetemisták és azok is, akik a munkájukhoz használják. Külföldön van, ahol ez a szám három, és van, ahol negyven százalék. A kérdés másik része, hogy mit nevezünk internetes robbanásnak. Véleményem szerint nagyon csekély annak a valószínűsége, hogy nálunk egy-két hónap alatt hatról negyven százalékra nőjön ez az arány. Ennek azonban ma már nem a szűk távközlési keresztmetszet az oka. Elég arra gondolni, hogy egy PC, amely alkalmas az internet használatára, elég komoly összegbe kerül. Nem véletlen tehát, hogy a kormány igyekszik támogatni a számítógéphez jutást. A másik, hogy a közelmúltban sokan nem a PC-ben látták az internetes robbanást, hanem a WAP-funkcióra alkalmas mobiltelefonban, amelynek aztán az elterjedési sebessége némileg mégis elmaradt a várttól.Én tehát úgy gondolom, hogy az internet igenis bővülni fog, egyre erőteljesebben igényli ezt a fiatalabb korosztályon kívül a vállalati kör is. Ha robbanásszerű fejlődés nem is következik be hamarosan, folyamatos növekedésre mindenképpen számítani lehet.– Az internetes szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerülő legnagyobb probléma a biztonság kérdése. Elismerem, hogy a sajtó túl sokat foglalkozik ezzel, de ettől a probléma létezik. Mennyire lehet növelni a biztonságot a közeljövőben?– Szerintem az új kártyamegoldás, amit kidolgoztunk, jó válasz erre a kérdésre. Az ügyfél ezzel olyan eszközt kap a kezébe, amely teljesen biztonságos.– Úgy gondolom, az OTP a legnagyobb magyarországi bankként az internetes piacon is első kíván maradni. Szép az említett kilencvenszázalékos részesedés, de ebbe a konkurencia talán nem nyugszik bele.– Az, hogy az OTP Bank az elsők között lépett e területen, meghatározza vezető helyét. Kétségtelen, hogy konkurenseink is megpróbálnak majd elhódítani területeket a piacból. Ugyanakkor a folyamatos fejlesztések azt célozzák, hogy az OTP Bank tartósan megőrizze domináns piaci részesedését az internetes piacon is.