Mindent a szemnek!

Idén Berlinben találkoztak a Hewlett-Packard OpenView rendszer-felügyeleti szoftver használói, fejlesztői, terjesztői és azok, akik független szoftverházukban különféle ügyes kiegészítéseket készítenek hozzá. A konferencia első két napján, ahova elsősorban a vásárlók informatikai vezetőit és az újságírókat hívták meg, inkább általános, stratégiai kérdésekről volt szó. Az ötnapos program második részében zajlottak a szakmai szemináriumok, melyeken az apró finomságoktól az újdonságok nagy ívű bemutatásáig mindenről szó volt, ami a szakértőket érdekelhet egy komplex, összetett rendszerfelügyelővel kapcsolatban.A rendezvény legfontosabb üzenete – az e-service mint mindent átható eszköz propagálása mellett –, hogy az OpenView fejlesztői mindent megtesznek azért, hogy az eszköz minél magasabbra lépjen a rendszerszintű felügyeletben. Azokra a megfigyelhető, statisztikai módszerekkel megfogható adatokra koncentrálnak, amelyekkel az alkalmazás, a szolgáltatás, a vállalatot kiszolgáló informatikai rendszer működése a felhasználó szempontjából értékelhető.Ahogy azt Christina Machon, az OpenView-csapatban az új területekért felelős vezető megfogalmazta, arra koncentrálnak, hogy teljesen zárttá tegyék a felügyeletet. Ne legyen kibúvó, egyetlen ponton se mutogathassanak egymásra a szereplők, ha valami nem úgy teljesül, ahogy elképzelték.Nyilvánvaló jele van annak, hogy az OpenView fejlesztői számára kezdettől nemcsak a bitek mozgásának figyelése, az adatcsomagok fizikai helyzetének leírása, regisztrálása lehetett fontos, hanem az, hogy a felügyelt szolgáltatás megbízhatóan működjön. Ez a jel a HP OpenView elterjedtsége a telefontársaságok informatikai rendszereiben. A telefonközpontokban többnyire minden központhoz a gyártó által szállított egyedi, speciális megoldást használják, de a legalább olyan fontos háttér rendszerekben, a számlázásnál, az értéknövelő szolgáltatásokat futtató kiszolgálótömegek felügyeletében komoly szerep jut a HP OpenView-nak.A felügyelet szempontjából minden informatikai rendszer egyedi. Attól függően kell egy-egy részét használni, hogy milyen hardver-, szoftvereszközök, hálózati berendezések működnek a cégnél. A korszerű felügyelőrendszerek ezért keretszerűen működnek, s igény szerint illeszthető beléjük egy-egy funkcionális elem. Amiből az is következik, hogy teljes funkcionális áttekintésnek legfeljebb egy rendszer-felügyeleti szaklapban van értelme, és ott is részletekben. Ezért ebben a beszámolóban a teljesség igénye nélkül egy komplex terméket, a VantagePointot mutatjuk be mint a rendszerfelügyelet bemutatására alkalmas elemet a HP kínálatából.Hatalmas iramban tágul, bonyolódik a gazdaságnak, a gazdasági kapcsolatoknak a számítástechnika által kezelhető területe. A tőzsde mind több céget kényszerít bele az elektronikus üzletvitel mókuskerekébe, ahol sosem látott tempóban változik a szemlélet, jönnek elő az újabb és újabb pénztárca-nyitogató eszközök. Tegnapelőtt telefonon vagy villámlevélben tárgyaltuk le, majd távmásolatban erősítettük meg a rendelést, tegnap a honlap volt a sztár, ma a portál a menő, holnap mindenki a virtuális piactereken zsúfolódik majd. Miközben a háttérben a szakemberek egyre bonyolultabb programrendszerekkel igyekeznek kézben tartani az adatokat, és a minimálisnál is kisebbre csökkenteni a válaszidőket, nullára az állásidőt. Mindehhez kitanult, egyre speciálisabb tudással bíró emberfőkre lenne szükség – a Yankee Group egy év előtti becslése szerint évente tíz-húsz százalékkal többre –, miközben a növekedés alig egy-két százalékos. A budapesti Cisco Akadémián Budafoki Róbert képviselet-vezető harminc-harmincöt százalékra becsülte a következő években már Magyarországon is várható szakemberhiányt, és éppen a hálózatüzemeltetésben.Mit lehet tenni ebben a helyzetben? A Hewlett-Packard szerint nincs más lehetőség, mint olyan eszközök kifejlesztése, amelyek a végsőkig képesek kihasználni a szűkösen rendelkezésre álló emberi agyakat. Az emberi gondolkodás egyedülálló volta a múlt- és jövőképzet mellett az asszociációra, az összefüggések áttekintésére való képességben rejlik. Amikor kevés az időnk, sietünk, a közértben egy pillantással felmérjük a gondolákon látható árut, már vesszük is le a polcról azt, amire szükségünk van, és rohanunk a pénztárhoz fizetni.Ez lenne az ideális az informatikai rendszerért felelős rendszergazda vagy a diszpécser esetében is. Valahonnan jó messziről rápillant a birodalmára, és már tudja is, hogy az északi szélesség 35. és a keleti hosszúság 45. fokán azért akadt el egy felhasználó, mert a déli szélesség 14. és a nyugati hosszúság 3. fokán egy kiszolgáló túlterhelt. A valós világban ez lehetetlen. Hiába száll az ember űrhajóba, és visz magával egy jó kis Zeiss távcsövet, az összefüggéseket nem láthatja. Még akkor sem, ha közelebb megy, és elkezdi a monitorozás eredményét, a különféle naplókat böngészni. Magában a rendszerben ugyan ott van minden adat, amiből következtetni lehet, de anynyi van belőlük, hogy mire a rendszergazda végignézi, és kiszűri belőle az információt, lehet, hogy a felhasználó régen a föld alatt pihen. Viszont annak, ahogy átnézi az adatokat, ahogy válogat, ahogy keresgél, összerakosgatja a mozaikokat, vannak jól algoritmizálható, beprogramozható lépései. A szakemberhiány és az informatikai rendszerek egyre bonyolultabbá válása közötti szakadékot tehát ha megszüntetni nem lehet is, de legalább részben át lehet hidalni ügyes programokkal. Erre vállalkozik a HP OpenView VantagePoint.Az informatikának a háttérben dolgozó kiszolgálótól a végfelhasználóig – a sokszor nem is belső, hanem külső végfelhasználóig – terjedő teljes úton felügyelnie kell a szolgáltatásokat. Ez nem jelent mást, mint a láncban részt vevő minden elem figyelését.Az üzleti tranzakcióorientált felügyeletet a HP OpenView fejlesztői egy mechanizmussal alapozták meg, amellyel a szervezetek számára láthatóvá tehető a teljes szolgáltatási környezet. A komponensenkénti felügyelet itt azért lenne kevés, mert elfedi a szolgáltatást megvalósító eljárások közötti összefüggéseket, lehetetlenné teszi a figyelésüket, a gyors reagálást. A VantagePoint első lépésben magát a szolgáltatást fogja meg, majd rendre felügyelet alá von minden informatikai erőforrást, ami a megvalósításához szükséges. Miután ez megvan, alkalmas kezelői felületen jeleníti meg a struktúrát és az eseményeket. A felügyeletnek három kulcseleme van, az üzlet vezette, az aktív és az azonnali intelligencia.A VantagePoint üzlet vezette intelligenciája végzi az üzleti célok és az informatikai eljárások közötti összefüggések feltérképezését. Üzletcentrikus képet ad az üzleti szempontból fontos szolgáltatásokról a vezetésnek, gyorsan bemutatja a kapcsolatokat az üzleti folyamatok és a szolgáltatások, valamint a mögöttük lévő hálózat, rendszer és alkalmazások között. Az üzleti szolgáltatási célok megvalósulása oldaláról méri az informatika teljesítményét. Megjeleníti, hogyan dolgoznak együtt az informatikai erőforrások az üzleti szolgáltatásokban, bemutatja a kapcsolódásaikat, és lehetővé teszi a fókuszálást egy-egy erőforrásra. A hálózati elemek, a számítógéprendszerek, az adatbázisok és az alkalmazások mind-mind megjelennek a képernyőn, megmutatva a szolgáltatás mögött a teljes arzenált. Tehát ha baj van, azonnal látszik, hogy a hiba melyik üzleti folyamatot veszélyezteti. A szolgáltatások ilyen esetben sorba állíthatók egy előre beállított prioritáslista, üzleti kritériumok alapján. Ha változnak az üzleti feltételek, a környezet, könnyű a követés a felügyeleti modellben.A szolgáltatások egy dinamikus grafikus kezelői felületen, szolgáltatási térképen jelennek meg a rendszergazda előtt, ami elősegíti a fizikai hálózati infrastruktúra és az üzleti logika közötti kapcsolatok áttekintését. A szolgáltatási térkép egy fában mutatja a kapcsolatokat és a függelmeket. Ha egy erőforrás működésének részletei érdeklik a rendszergazdát, egy kattintással tudja azt kinyitni, előhívni a kezelői felület részletesebb szintjét. Ilyenkor a kiválasztott csomópont válik az ábrázolás centrumává, belőle indulnak ki a kapcsolatokat jelző vonalak, összhangban azzal, hogy a figyelemnek is a középpontjába került. A térkép színkódolással jelzi a figyelemre méltó, illetve a veszélyes állapotokat. Gyakorlatilag korlátlan méretezhetősége révén a VantagePoint bármilyen nagyságú és összetettségű rendszert használhatóan be tud mutatni.A VantagePoint gyorsítja a hibaforrás-keresést azzal, hogy leszűkíti azt a teret, ahol találgatással kell megkeresni a végső okot. Aktív intelligenciája jól használható kész hibakeresési, jelentési lehetőséget hoz a legelterjedtebb erőforrásfajtákhoz. A telepítéstől kezdve a VantagePoint gyűjti a meghatározott szolgáltatási szinthez tartozó statisztikákat, köztük válaszidőket, szolgáltatásindulás idejét, helyreállítási időt. Megoldásgyűjteményében elraktároz minden előforduló hibát és a megoldását is, gyűjti a tapasztalatokat, amikkel később már rutinból is megoldhatóvá válnak a problémák.Az azonnali intelligencia egyes üzleti tranzakció-felügyeleti műveletek automatizálásával segíti a rejtett hibák felderítését és az informatikai környezet gyors és kiterjedt változása okozta nehézségeket megelőzését a felügyeletben. Az üzleti szolgáltatásokhoz tartozó rendszerelemeket önállóan felderíti, és láthatóvá teszi. Előre figyelmeztet arra, ha egy bekövetkezett vagy várható hiba veszélyeztet szolgáltatásokat.Ahogy terjed az elektronikus vállalat gyakorlata, a felhasználók a felügyeleti képességek egyre mélyebb integrációját és gyorsabb üzembe helyezését várják, hogy ki tudják elégíteni az informatikai szolgáltatással szembeni növekvő üzleti igényeket. Egy másik tapasztalható trend a Windows NT terjedése, ami magával hozta az igényt a UNIX mellett az ezen alaprendszer fölött is működő rendszerfelügyelet iránt. Az OpenView és azon belül a VantagePoint sikere mutatja, hogy a HP idejekorán felismerte a trendeket, és használható megoldást kínál a feladatokra. De jelzi ezt az együttműködő partnerek, az OpenView-hoz különféle kiegészítőket fejlesztő független szoftverházak nagy száma és termékeik népszerűsége is.