Modortalan, durva jegyellenőrök

Vizsgálatot tartott a MÁV-Startnál és a BKV-nál Szabó Máté ombudsman. Jelentésében megállapítja, volt foganatja a tavalyi ajánlásainak, az utasok azonban továbbra is kifogásolják az ellenőrök bántó hangnemét, otromba stílusát. A MÁV-nál is változatlanul sok panasz érkezik a jegyvizsgálók viselkedésére. Előfordult olyan is, hogy szülő és bérlet nélkül utazó gyermekeket egy közbeeső állomáson szállítottak le a vonatról a kalauzok.

Kifogásolt hangnem

A biztos mindezek nyomán kezdeményezte a BKV vezérigazgatójánál, mielőbb intézkedjen annak érdekében, hogy az előzetes jegyvásárlás lehetősége minden utas számára adott legyen. Ismételten a közlekedési vállalat vezetőjének közbenjárását kérte, hogy a jegyellenőrzést végző munkatársai tevékenységüket mindenkor kulturált stílusban végezzék, és tartózkodjanak az utasokkal szembeni bármiféle agressziótól. Ezzel is összefüggésben – amennyiben szükséges, a rendőrség bevonásával – vizsgálja ki azokat az utaspanaszokat, amelyek felvetik a büntetőjogi megítélés alá eső cselekmények gyanúját. A rendőrséggel együttműködve vizsgálja meg, hogy milyen jogszerű intézkedések megtételére van lehetősége a jogos menetdíjigények érvényesítése, továbbá a diszkriminatív ellenőrzési gyakorlat felszámolása érdekében.
Székelyné Pásztor Erzsébet, a BKV kommunikációs igazgatója a jelentésről azt mondta lapunknak, mindenképpen reagálnak rá, de majd csak akkor, ha hivatalosan is megkapják.
A jelentés szerint a MÁV-nál is kifogásolható a jegyvizsgálók hangneme, viselkedése. Az ellenük érkezett panaszok döntő többsége az otromba, olykor nyomdafestéket nem tűrő stílust sérelmezte. A MÁV-Start Zrt. a biztos véleménye szerint is kétségtelenül jogosult arra, hogy ellenőrizze a jegyet vagy a bérletet, és megindítsa a pótdíjazási eljárást a bliccelőkkel szemben. Azonban nyomatékosan felhívta a figyelmet arra is, hogy az utasok emberi méltósághoz fűződő jogát sérti, ha a MÁV alkalmazottja megalázó módon viselkedik, kifogásolható hangnemben minősíti a menetjegy hiányát, az utas magatartását.

Leszállított gyerekek

Szabó Máté a panaszok között találkozott olyan esettel, amikor a jegyvizsgáló útközben, egy állomáson leszállított a vonatról két iskolába utazó, 10 és 13 éves gyermeket, mert otthon felejtették a bérletüket. A biztos felhívta a vasúttársaság figyelmét a gyermekek védelemhez való jogából fakadó felelősségre, amely nem csak az államot és a családot kötelezi.
Az ombudsman már korábbi vizsgálatában is megállapította, hogy könnyen hamisítható, másolható az állami alkalmazottak évi 12 utazásra szóló utalványa. Sokszor vezet kellemetlen, olykor megalázó jogvitához, amikor a jegyvizsgáló feltételezi, hogy hamis vagy hamisított a kedvezményt jogszerűen igénybe vevő utas utalványa. Előző jelentésében a biztos javasolta a közlekedésért felelős miniszternek, hogy hozza meg mindazon jogalkotási és technikai intézkedéseket, amelyek kizárják a visszaélések lehetőségét, és az utasok kétséget kizáróan igazolni tudják az utazási kedvezményük meglétét. A szabályozás módosításáról az ombudsman mindeddig nem kapott információt, ezért ismételten felkérte a minisztert a gondok mielőbbi orvoslására.
Balogh-Fazekas Anita, a MÁV-Start szóvivője lapunknak elmondta, csak akkor tudnak vizsgálatot indítani az említett esetekben, ha pontos adatokat kapnak a történtekről. Ha vannak értékelhető információk, akkor a jelentés hivatalos kézhezvétele után, a konkrétumok ismeretében megvizsgálják az említett ügyeket – ígérte.
Szabó Máté megállapításait zárókonferencián foglalják össze ma, az Országgyűlési Biztos Hivatalában, ahol jelen lesznek az érintett közszolgáltatók vezetői is.