Modortalan, durva jegyellenőrök

Vizsgálatot tartott a MÁV-Startnál és a BKV-nál Szabó Máté ombudsman. Jelentésében megállapítja, volt foganatja a tavalyi ajánlásainak, az utasok azonban továbbra is kifogásolják az ellenőrök bántó hangnemét, otromba stílusát. A MÁV-nál is változatlanul sok panasz érkezik a jegyvizsgálók viselkedésére. Előfordult olyan is, hogy szülő és bérlet nélkül utazó gyermekeket egy közbeeső állomáson szállítottak le a vonatról a kalauzok.

Átfogó vizsgálatot folytatott a BKV Zrt.-nél és a Máv-Start Zrt.-nél Szabó Máté, az állampolgári jogok országgyűlési biztosa. Az ombudsman tegnap közzétett jelentéseiben előbbi cégről megállapítja, hogy az utasok panaszaikban továbbra is kifogásolják az ellenőrök bántó hangnemét, otromba, olykor nyomdafestéket nem tűrő, minősíthetetlen stílusát. A közlekedési társaság tavaly megígérte, hogy érdemben orvosolja ezt a gondot, a panaszok száma és visszatérő jellege viszont azt mutatja, hogy a BKV igyekezetének egyelőre nincs meggyőző eredménye. Az országgyűlési biztos korábbi tapasztalataival szemben kedvező fejleményként értékelte, hogy a jegyellenőrök és biztonsági őrök tevékenységét kifogásoló panaszok kivizsgálását dokumentálják. A válaszlevelek az egy évvel ezelőttiekhez képest tartalmi szempontból sokkal meggyőzőbbek, a panaszok döntő többségére pedig 30, néhány esetben 60 napon belül választ adott a közlekedési társaság.

Vita az elévülésről

Az ombudsman tavaly kifogásolta, hogy a BKV nem gondoskodott a jegyellenőrzést végző munkatársainak teljes körű azonosíthatóságáról. Ezt a visszásságot a közlekedési vállalat orvosolta. Szabó Máté azonban rámutatott arra is, hogy az utasok tisztességes eljáráshoz való jogát sérti, ha az ellenőr nem tűzi ki az azonosító számát, illetve az utas kérésére sem közli azt. A jogbiztonság követelménye és a tisztességes eljáráshoz való jog sérelmét okozza, ha a BKV pótdíjköveteléssel lép fel, miközben nem teszi lehetővé, hogy az utas – az időponttól és a megállók adottságaitól függetlenül – előre megvehesse a jegyét. Erre Szabó Máté megint felhívta a figyelmet és előrelépésnek tartaná, ha bevezetnék a tervezett mobiltelefonos jegyvásárlást, vagy garantálnák, hogy valamennyi járművezetőnél lehessen menetjegyet vásárolni.
A pótdíjkövetelések egyéves elévülési idejéről jogértelmezési vita folyt az ombudsman és a BKV között. Ebben egyértelmű megoldást jelent az a – várhatóan még az idén hatályba lépő – jogszabály-módosítás, amely az autóbusz és a villamos mellett a metróval, HÉV-vel való személyszállításra is egyéves elévülési időt állapít meg, annak szellemében, ahogyan azt az állampolgári jogok biztosa korábban javasolta.

Kifogásolt hangnem

A biztos mindezek nyomán kezdeményezte a BKV vezérigazgatójánál, mielőbb intézkedjen annak érdekében, hogy az előzetes jegyvásárlás lehetősége minden utas számára adott legyen. Ismételten a közlekedési vállalat vezetőjének közbenjárását kérte, hogy a jegyellenőrzést végző munkatársai tevékenységüket mindenkor kulturált stílusban végezzék, és tartózkodjanak az utasokkal szembeni bármiféle agressziótól. Ezzel is összefüggésben – amennyiben szükséges, a rendőrség bevonásával – vizsgálja ki azokat az utaspanaszokat, amelyek felvetik a büntetőjogi megítélés alá eső cselekmények gyanúját. A rendőrséggel együttműködve vizsgálja meg, hogy milyen jogszerű intézkedések megtételére van lehetősége a jogos menetdíjigények érvényesítése, továbbá a diszkriminatív ellenőrzési gyakorlat felszámolása érdekében.
Székelyné Pásztor Erzsébet, a BKV kommunikációs igazgatója a jelentésről azt mondta lapunknak, mindenképpen reagálnak rá, de majd csak akkor, ha hivatalosan is megkapják.
A jelentés szerint a MÁV-nál is kifogásolható a jegyvizsgálók hangneme, viselkedése. Az ellenük érkezett panaszok döntő többsége az otromba, olykor nyomdafestéket nem tűrő stílust sérelmezte. A MÁV-Start Zrt. a biztos véleménye szerint is kétségtelenül jogosult arra, hogy ellenőrizze a jegyet vagy a bérletet, és megindítsa a pótdíjazási eljárást a bliccelőkkel szemben. Azonban nyomatékosan felhívta a figyelmet arra is, hogy az utasok emberi méltósághoz fűződő jogát sérti, ha a MÁV alkalmazottja megalázó módon viselkedik, kifogásolható hangnemben minősíti a menetjegy hiányát, az utas magatartását.

Leszállított gyerekek

Szabó Máté a panaszok között találkozott olyan esettel, amikor a jegyvizsgáló útközben, egy állomáson leszállított a vonatról két iskolába utazó, 10 és 13 éves gyermeket, mert otthon felejtették a bérletüket. A biztos felhívta a vasúttársaság figyelmét a gyermekek védelemhez való jogából fakadó felelősségre, amely nem csak az államot és a családot kötelezi.
Az ombudsman már korábbi vizsgálatában is megállapította, hogy könnyen hamisítható, másolható az állami alkalmazottak évi 12 utazásra szóló utalványa. Sokszor vezet kellemetlen, olykor megalázó jogvitához, amikor a jegyvizsgáló feltételezi, hogy hamis vagy hamisított a kedvezményt jogszerűen igénybe vevő utas utalványa. Előző jelentésében a biztos javasolta a közlekedésért felelős miniszternek, hogy hozza meg mindazon jogalkotási és technikai intézkedéseket, amelyek kizárják a visszaélések lehetőségét, és az utasok kétséget kizáróan igazolni tudják az utazási kedvezményük meglétét. A szabályozás módosításáról az ombudsman mindeddig nem kapott információt, ezért ismételten felkérte a minisztert a gondok mielőbbi orvoslására.
Balogh-Fazekas Anita, a MÁV-Start szóvivője lapunknak elmondta, csak akkor tudnak vizsgálatot indítani az említett esetekben, ha pontos adatokat kapnak a történtekről. Ha vannak értékelhető információk, akkor a jelentés hivatalos kézhezvétele után, a konkrétumok ismeretében megvizsgálják az említett ügyeket – ígérte.
Szabó Máté megállapításait zárókonferencián foglalják össze ma, az Országgyűlési Biztos Hivatalában, ahol jelen lesznek az érintett közszolgáltatók vezetői is.