Közleményük szerint a nemzetközi menetjegyek jelenleg az előírásoknak megfelelően, korlátozás nélkül megválthatók azokra a vonatokra, amelyek esetében nincs ismert korlátozás. A MÁV-Start azonban a járványügyi helyzet és az életbe léptetett kormányzati intézkedések miatt kezelési költség nélkül visszatéríti az általa kiállított, április 11-ig érvényes nemzetközi menetjegyek és helybiztosítások árát, amennyiben az utas lemond az utazásról.
Abban az esetben, amennyiben a pénztárban bankkártyával vagy készpénzzel vásárolt nemzetközi menetjegy értéke nem haladja meg az 50 ezer forintot, azonnali visszatérítést kérhet az utas a nemzetközi pénztárakban vagy a személyes ügyfélszolgálatokon.
Az 50 ezer forintnál nagyobb értékű, személyesen, készpénzért vagy bankkártyával vásárolt menetjegyek visszatérítése – a vasúttársaság honlapjáról is letölthető – visszatérítési igénybejelentő nyomtatvány kitöltésével lehetséges.
A vasúttársaság felhívja az utazók figyelmét, hogy külföldön további vasúti korlátozások várhatók, emiatt bizonyos úti célokra átmenetileg felfüggeszthetik a nemzetközi menetjegyek értékesítését. A MÁV-Start arra kéri utasait, hogy az utazások tervezése és a jegyek megvásárlása előtt tájékozódjanak az aktuális nemzetközi közlekedési helyzetről a MÁV weboldalán, illetve a MÁVINFORM Facebook oldalán.
