A pozitív tapasztalatok alapján összeállított mutató 60,8 százalék volt Kanadában és 57,1 százalék az Egyesült Államokban. A lista végén Hongkong, illetve Japán áll, az összes ügyfélnek mindössze 15 és 21,9 százaléka elégedett bankjuk szolgáltatásaival. A 35 ország 18 ezer bankügyfelére kiterjedő felmérésben Magyarországot nem vizsgálták.
A legnagyobb mértékben Olaszországban javult az ügyfelek elégedettsége, majd Szaúd-Arábia és Kína következik. A sor végén Portugália áll. A kimutatásban az is szerepel, hogy világszerte az ügyfelek 10 százaléka tervez bankot váltani a következő félévben, 41 százalék még bizonytalan.
A váltásban a legtöbb régióban a szolgáltatások minőségének alakulása a legfőbb szempont, kivéve Észak-Amerikát, ahol a költségek a perdöntőek.
